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商场营运部下半年工作计划（通用10篇）

商场营运部下半年工作计划（通用10篇）

时间过得真快，总在不经意间流逝，我们又将迎来新的喜悦、新

的收获，先做一份工作计划，开个好头吧。好的工作计划都具备一些

什么特点呢？下面是小编收集整理的商场营运部下半年工作计划，希

望能够帮助到大家。

商场营运部下半年工作计划篇1

（一）工作重点

1、强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平。

与商场的所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺

季来临之前，新店营业步入正常轨道。

2、加强制度建设，提高管理水平。

和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并

根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业正常。

3、节能减耗，节省开支，降低运营成本。

和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开

支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提

高公司的营业额和员工的薪酬待遇。

4、职场旺季来临时，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，

及时跟踪解决客人意见及投诉，提高服务质量。

5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐

项目，让员工感受到家的温馨，提高团队的凝聚力，要时刻记得，员

工才是我们最重要的顾客。

6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理

思想和意见，不断提高工作默契与管理效率。

7、认真按时完成领导安排的其他工作。

（二）需跟进完成的工作

1、例会模式还需加强巩固，通过不断地演练，使所有人员都熟练

掌握。

2、建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据，心服

口服，有利公平。

3、和所有管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的培训

方案。

4、新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内掌握应该了解

的所有服务知识和技能，提高培训效果，并跟踪培训成果。

5、管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的延误，通过

加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。

6、和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动服务工作。

商场营运部下半年工作计划篇2

一、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。

服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建

立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二

次处罚员工的错误做法。

抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高

营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标

准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾

客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。

商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对

手的观念和措施。

因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商

品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发

展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以

20xx年第四季度——20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管

理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将

利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换

货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数

领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服

务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规

范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，

处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在

消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的

市场是“顾客的满意才是双赢”。

二、加强部门内部人员综合素质提升，并对公司五大服务体系进

行完善。

坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动

分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误

区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施

和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品

知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础

知识培训。培训手段采讨论的形公司的五大服务体系人员管理、商品

管理、环境管理、促销