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物业前台接待礼仪
物业前台接待礼仪
礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为,你
们知道物业前台接待礼仪有哪些吗?下面我们一起来看看吧!
物业前台接听电话礼仪
一、接听来电:注意礼貌用语:
电话铃响三声内,需接起电话。
态度热情,反应积极。声调要显得热情愉快。
说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。
重要事项要做好记录:来电话者姓名、电话号码和要义。
二、拨打电话:简洁、明了、礼貌
吐字清晰,语速适中,,语气亲切、自然;
问候你好,自报单位、职务、姓名,感谢代接代转之人;
用语文明、自信等。
重要的客户访问要提前做好准备。
前台接听电话技巧
前台接听电话基本的要求是:确定对方的电话号码及接话人的姓
名。在可能的情况下,选择适当的通话时间,这样可以提高通话效果。
通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了,记录主要内容,
如:姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听电话不同
情况采用的电话技巧包括以下内容:
电话服务的基作应对:
电话铃响了,立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来,
一定要说一声致歉的话:;对不起,久等了。;要使用适当的问候语。说
话声音要清晰、温和、语调适中。
如果正在处理紧急事情,听到电话铃响也应立即接起,然后要先
致歉,向对方解释:;对不起,请稍候片刻;,或者征求其意见可否另外
时间打来,或打另外一个电话。如:;实在对不起,请您再拨一次***好
吗?;如果暂时搁置电话,回头再接听时要说:;对不起,让您久等了。;
或;很抱歉,浪费您的时间了;。
如果电话讲到中途断线,一般来讲,接听电话的一方,应把电话
放下,并等候对方再拨电话来,而打电话的一方要再拨一次,在再次
接通电话后,应加上一句;刚才中途断线,真是抱歉。;
指定接听的人重要事情处理中:
确定是否情况紧急。
无法立即出面接听时要向对方致歉。
告知对方,当事人何时方便接听。
电话联络事项应尽量做成笔记。
指定接听的人无法出面时:
当事人不在时,请问对方可否留话代为转达。
当事有不在却遇急事时,留下对方电话号码,请当事人主动回电
联络。
当事人忙碌时告知对方事后予以回电联络。
当事人出差或病假时,告知该人回店或销假日期。
受托传话之时:
善用传话单或便条纸。
便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。
复诵事项内容以免错误。
告知自己的姓名以示负责。
传话便条要确实交给指定的当事人。
谈话结束时:
亲切道别。
等对方挂断之后再放下话筒。
轻轻放下话筒。
做好记录总结归纳。
一、物业前台接待礼仪工作需注意以下几点:
1、离座和外出
前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久,一般不能
超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时,应该先找妥代办人,
并交待清楚接听电话的方法等。
2、严守工作时间
前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下,应该提前5-
10分钟到岗,下午下班应该推迟20-30分钟。
3、闲谈与交谈
应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话
占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。
4、注意礼节、讲究原则
物业管理礼仪接待要讲究礼貌,要克服服务工作低人一等的思想,
要认识到尊重宾客就是尊重自己,所以要在接待中既坚持原则,又要
注意礼貌。
5、一视同仁、举止得当
物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待,不能看客施礼,更
不能以貌取人,必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信
任,使他们乘兴而来,满意而归。
6、严于律己、宽于待人
在物业管理接待服务工作中,业主或用户可能会提出一些无理甚
至是失礼要求,应耐心地加以解释,宽容待人。
二、电话接待礼仪
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说
您好,公司,接起电话的.声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声
调,不得在电话中和来电者耍脾气、
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