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物业前台接待礼仪

物业前台接待礼仪

礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，你

们知道物业前台接待礼仪有哪些吗?下面我们一起来看看吧！

物业前台接听电话礼仪

一、接听来电：注意礼貌用语：

电话铃响三声内，需接起电话。

态度热情，反应积极。声调要显得热情愉快。

说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。

重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。

二、拨打电话：简洁、明了、礼貌

吐字清晰，语速适中，,语气亲切、自然;

问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人;

用语文明、自信等。

重要的客户访问要提前做好准备。

前台接听电话技巧

前台接听电话基本的要求是：确定对方的电话号码及接话人的姓

名。在可能的情况下，选择适当的通话时间，这样可以提高通话效果。

通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了，记录主要内容，

如：姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听电话不同

情况采用的电话技巧包括以下内容：

电话服务的基作应对：

电话铃响了，立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来，

一定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。;要使用适当的问候语。说

话声音要清晰、温和、语调适中。

如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先

致歉，向对方解释：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其意见可否另外

时间打来，或打另外一个电话。如：;实在对不起，请您再拨一次***好

吗?;如果暂时搁置电话，回头再接听时要说：;对不起，让您久等了。;

或;很抱歉，浪费您的时间了;。

如果电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话

放下，并等候对方再拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次

接通电话后，应加上一句;刚才中途断线，真是抱歉。;

指定接听的人重要事情处理中：

确定是否情况紧急。

无法立即出面接听时要向对方致歉。

告知对方，当事人何时方便接听。

电话联络事项应尽量做成笔记。

指定接听的人无法出面时：

当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。

当事有不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电

联络。

当事人忙碌时告知对方事后予以回电联络。

当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。

受托传话之时：

善用传话单或便条纸。

便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。

复诵事项内容以免错误。

告知自己的姓名以示负责。

传话便条要确实交给指定的当事人。

谈话结束时：

亲切道别。

等对方挂断之后再放下话筒。

轻轻放下话筒。

做好记录总结归纳。

一、物业前台接待礼仪工作需注意以下几点：

1、离座和外出

前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能

超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，

并交待清楚接听电话的方法等。

2、严守工作时间

前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-

10分钟到岗，下午下班应该推迟20-30分钟。

3、闲谈与交谈

应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话

占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。

4、注意礼节、讲究原则

物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，

要认识到尊重宾客就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要

注意礼貌。

5、一视同仁、举止得当

物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更

不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信

任，使他们乘兴而来，满意而归。

6、严于律己、宽于待人

在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚

至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。

二、电话接待礼仪

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说

您好，公司，接起电话的.声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声

调，不得在电话中和来电者耍脾气、