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质量管理体系评价细则
质量管理体系评价细则
1.引言
1.1目的和范围
1.2定义和缩写词解释
2.质量管理体系概述
2.1质量目标
2.2质量方针
2.3组织结构和职责分工
2.4质量管理体系文件
3.管理责任
3.1高层管理参与
3.2质量策划
3.3质量目标设定和绩效评估
3.4客户满意度管理
3.5过程与资源管理
4.资源管理
4.1人员
4.2设备与设施
4.3材料与供应商选择
4.4知识管理与培训
5.过程管理
5.1过程规划与流程图设计
5.2过程控制和监控
5.3数据分析与持续改进
5.4风险管理与预防措施
6.产品与服务管理
6.1客户需求管理
6.2产品设计与研发
6.3供应链管理
6.4产品交付与服务支持
6.5客户投诉与纠正措施
7.性能评估与监测
7.1测量数据的分析与利用
7.2内部审核与管理评审
7.3外部审核与体系认证
7.4不合格品与问题解决
附件：
1.文件
2.表格
3.报告
法律名词及注释：
1.质量管理体系：指组织在实现质量目标的过程中所采取的一
系列管理活动和措施。
2.绩效评估：对组织实施的质量管理体系的绩效进行评估和检
查，以确定其有效性和改进的方向。
3.质量策划：制定质量目标和质量方针，并确定实现这些目标
的策略和计划。
4.客户满意度管理：通过了解和评估客户需求、期望和满意度
的活动，以提供满足客户要求的产品和服务。
5.过程控制：对质量管理体系中的关键过程进行监控和控制，
以确保其符合要求并达到预期的结果。
6.数据分析：对收集到的质量数据进行分析和解读，以发现问
题、确定改进措施，并支持决策。
7.客户投诉：指客户对产品或服务的不满意情况的反馈，通过
处理投诉，及时解决问题并改进质量。
8.内部审核：对质量管理体系进行独立的检查和评估，以确定
其符合要求并有效运行。
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