有关产品满意度调研报告.pdfVIP

有关产品满意度调研报告

有关产品满意度调研报告篇1

服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个

老顾客成本的5倍，如果美容院能将其顾客流失率降5%，其利润就能增加

25%-28%，美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。因此，美容院的员工

要树立起正确的服务精神，不遗余力的为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感

到高度满意度，受到尊敬，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关

系，留住顾客。

同时，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更

能体现美容院的优势，留住顾客：

1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾

问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员

工的第一要素。

2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内

容并能够按时完成。

3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换

一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。

4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建

立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。

5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。

诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人

格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。

6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客

的话，从中真正领会顾客的需求。

7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾

客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然

而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业

的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，

反而不好意思、没法再谈价钱。

8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化

准侧，并有效的教育了所有的员工。

9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有

员工也明了自己的定位，并为之自豪。

10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围

的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的

服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传

十，十传百的口碑效应来达到目的。如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，

其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应该

要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。

11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美

容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客

的小要求。

有关产品满意度调研报告篇2

食堂是在校大学生一日三餐就餐的地方，是每个同学都必到的场所。根据调

查96%同学的吃饭问题都是在学校的食堂解决。食堂紧密的联系着大学生的学

习、生活和健康。食堂既是学校的硬件设施之一，又是学校管理的重要组成部分。

为了更好的了解校食堂情况，为学校更好的加强对食堂的管理，我们做了一次有

关学校食堂的调查，比较全面地了解了我校食堂的现状，为进一步加强和改善食

堂监管工作提供了依据。

一、调查目的与内容：

学校食堂是学生关注最多的问题之一，它关系到的不仅仅是学生吃饭的问

题，更多的是关系到学生的日常生活，进而影响到整个学校的正常运行。大学生

群体和食堂之间存在着很多的不和谐的因素，这种现状如果任其发展的话，势必

会阻碍学校的正常运行，为了解我校金石滩校区学生食堂服务整体情况，进一步

提高食堂的工作质量，营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件，使同学们能

够得到更好的饮食服务。因此，我们展开的调查，更多的从学生对食堂的具体情

况入手，具体的从学生食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、对餐厅的

意见和建议等方面做了调查。

二、调查对象：

总体：在民院金石滩校区食堂就餐的全体大一同学、老师和工作人员

样本：在民院金石滩校区食堂就餐的部分大一同学、老师和工作人员

三、调查方法：

以问卷调查为主，辅之以实地观察、口头访问调查。

四、抽样方法：

在金石滩校区就餐时间和学生课余时间向学生、老师和动作人员随即发放调