健康体育休闲设施运营服务标准规范.docVIP

健康体育休闲设施运营服务标准规范

TOC\o1-2\h\u12456第一章服务宗旨与目标 4

232141.1服务宗旨 4

147411.1.1以人为本，尊重消费者需求 4

281331.1.2注重环境保护，倡导绿色休闲 4

261381.1.3追求卓越，不断创新 4

259851.2服务目标 5

309511.2.1提供安全、舒适的服务环境 5

278581.2.2满足消费者个性化需求 5

76621.2.3提升服务品质，优化消费者体验 5

241811.2.4传播健康理念，倡导绿色休闲 5

29179第二章设施管理与维护 5

15432.1设施管理规范 5

133652.1.1设施分类管理 5

102832.1.2设施使用规范 5

226542.1.3设施租赁管理 5

194132.1.4设施安全管理 5

107692.2设施维护保养 6

222802.2.1维护保养计划 6

265752.2.2维护保养实施 6

251902.2.3维护保养记录 6

204952.3设施安全检查 6

5692.3.1安全检查制度 6

327632.3.2安全检查实施 6

309522.3.3安全检查记录 6

27319第三章人员配备与培训 6

97163.1人员配置要求 6

38193.1.1人员数量 6

240453.1.2人员素质 7

13783.1.3人员结构 7

314893.2员工培训计划 7

66203.2.1培训内容 7

130743.2.2培训形式 7

264443.2.3培训计划 7

264903.3员工考核制度 8

315043.3.1考核内容 8

9913.3.2考核方式 8

242983.3.3考核结果运用 8

27855第四章顾客服务与接待 8

101794.1顾客接待流程 8

173914.1.1接待准备 8

223984.1.2顾客迎接 9

140924.1.3服务介绍 9

47054.1.4顾客引导 9

308014.1.5顾客跟踪服务 9

278804.2顾客服务标准 9

126394.2.1服务态度 9

319904.2.2服务效率 9

41414.2.3服务质量 9

291194.2.4服务安全 9

173654.3顾客投诉处理 9

204544.3.1投诉接收 9

124594.3.2投诉处理 9

70724.3.3投诉反馈 10

77804.3.4投诉改进 10

18654第五章安全管理与突发事件应对 10

307365.1安全管理措施 10

188865.1.1建立健全安全管理制度 10

136145.1.2安全设施配置 10

56425.1.3安全警示与标识 10

317875.1.4安全巡逻与监控 10

66195.1.5安全疏散与救援 10

209965.2突发事件应急预案 10

126815.2.1应急预案制定 10

20315.2.2应急预案演练 11

161425.2.3应急预案修订 11

243615.3安全教育与培训 11

43825.3.1安全教育 11

236495.3.2安全培训 11

203265.3.3安全知识与技能考核 11

20313第六章卫生与环境保护 11

322966.1卫生管理规范 11

309016.1.1卫生制度 11

315746.1.2卫生设施 11

181866.1.3卫生清洁 12

107086.2环境保护措施 12

116996.2.1节能减排 12

254896.2.2废弃物处理 12

273786.2.3绿化植被 12

208816.3卫生与环保培训 12

966.3.1培训内容 12

2876.3.2培训对象 12

306656.3.3培训方式 12

1988第七章设施使用与租赁 13

81557.1设施使用规定 13

214257.1.1使用范围 13

18727.1.2使用要求 13

298857.2设施租赁流程 13

293177.2.1