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志愿者的基本素质及技能

一、有关志愿者文明礼仪

（一）着装整洁

着装应注意干净清洁，衣服的款式要尽量合身，领口开得太低，太紧

身的衣服应该尽量避免。在公共场合应注意，内衣不能外露更不能外

穿。

（二）保证个人良好的仪容卫生

头发要勤于梳洗，女士发型发式应该朴素美观，佩戴的发卡、发带式

样应该庄重大方。面部注意清洁与适当的修饰。男士应剃净胡须、刮

齐鬓脚，不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆，但以浅妆、淡妆为

宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。做到勤洗澡、勤

换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，内衣、外衣经常保持整洁，特别是衣领

袖口要干净。工作前忌吃有异味的食物。

（三）交谈文明有礼

不使用粗话，脏话、黑话、气话，要说文明语言。交谈中要经常使用

的礼貌用语是：您好，请，谢谢，对不起，再见。在交谈中，语言必

须准确，包括发音标准、清晰、音量要适中，语速要适度，口气要谦

和，讲话的口气一定要平等待人，不要随便教训、指责别人。交谈中

还还要注意要注意四四有有四四避避，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐

私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。交谈时要神态专注，要用词委婉，礼

让对方。在交谈中，应该注视对方的双眉到鼻尖的三角区域内，听话

者要表现得神态专注，是对说话者的尊重。

（四）观看体育比赛时应遵守的礼节

1、尽量提前或准时入场，在入口处，主动出示票证请工作人员检验；

背包入场必须安检。

2、进出场时，不要拥挤，遇到老弱病残者应主动礼让。

3、进场后对号入座。如果比赛开场，应就地入座，比赛中不能随意

走动，待中间休息时再寻找自己的座位。

4、进入比赛场地后，应关闭随身携带的手机等通讯工具。

5、在比赛中，举行升旗仪式时，观众应当面向国旗，肃立致敬，不

能嬉笑打闹或者随意走动。

6、观看比赛时，不抽烟，不吃带响声的食品；不大声喧哗，切忌起

哄、吹口哨、怪声尖叫、喝倒彩、扔东西。

7、比赛过程中照相不能使用闪光灯；规定禁止照相的应遵守。

8、观看体育比赛时应热情地为双方运动员加油，要给对方运动队、

运动员以礼貌的致意；不嘲讽、辱骂裁判员、运动员、教练员。

9、比赛结束时，要向双方运动员鼓掌致意；待比赛完全结束再有秩

序地退场，不随便中途退场。

10、衣着整洁，举止文明，室内观看比赛时不戴帽，不把衣物垫在座

位上。

11、爱护公共设施，不蹬踏座椅，不乱涂写刻画。

12、提前了解赛事的相关知识，不盲目观赛。

二、常用文明礼貌用语

（一）单位职工称谓

1、老师、师傅

（二）内部工作交往

1、您好、请问×××在吗？

2、麻烦您一下，我要办×××事。

3、好的，这件事我会及时处理的。

4、请稍等。这事不是我具体负责，我帮你找×××。

（三）接电话打电话

1、您好，这里是×××科室，请讲。

2、您好，我找一下×××老师（师傅）。

3、对不起，您打错了，这是××科。

4、麻烦您拨××××号码，好吗？

5、您好！请问有什么事？

6、对不起，×××师傅现在不在，您留个电话，我通知他。

（四）来人所办的事情（或所找的人）不属于本部门

1、对不起，请找××科室或×××人，电话为××××。

2、您找错了，我们是××科室。你找的××科在×楼。

（五）接待

1、您好！欢迎光临。

2、路途辛苦了，很高兴为您服务。

3、你好！请进。请坐，请问有什么事？

4、请喝水。

5、请您走好，再见！

6、欢迎再来。

（六）门卫

1、您好。请问找谁？有证件？请登记一下。

2、您知道他的电话吗？知道在几楼吗？

（七）其它常用语

1．请！

2．您好！

3．欢迎。

4．恭候。

5．久违。

6．奉陪。

7．拜访。

8．拜托。

9．请问？

10．请进！

11．请坐！

12．谢谢！

13．再见！

14．对不起。

15．失陪了。

16．很抱歉！

17．请原谅。

18．没关系！

19．不客气！

20．不用谢！

21．请稍等。

22．请指教。

23．请当心！

24．请走好。

25．这边请。

26．您先请。

27．您请讲。

28．请您放心！

29．请多关照。

30．请跟我来。

31．欢迎光临！

32．欢迎再来！

33．请不要着急。

34．请慢慢地讲。

35．让您久等了。

36．给您添麻烦了。

37．希望您能满意！

38．请您再说一遍。

39．请问您有什么事？

40．请问您是否找人？

41．我能为您做什么？

42．很乐意为您服务！

43．这是我应该做的。

44．把您的需求告诉我。

45．我