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施工服务管理制度

第一章总则

第一条为规范施工服务管理，提高施工质量，保障施工安全，保护环境，促进施工企业持

续健康发展，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于我公司所有施工项目的管理，包括但不限于土建工程、机电设备

安装、装饰装修、市政工程等。

第三条施工服务管理应遵循安全第一、质量为重、服务至上、合规经营“”的原则，确保施

工项目按时交付，满足客户需求。

第四条公司领导对施工服务质量负总责，下设施工服务部，具体负责施工过程的组织协调、

质量安全管理及客户满意度的监督评价。

第五条本管理制度必须严格遵守，违反者将依照公司规定追究责任。

第六条本管理制度的修订和解释权属于公司领导。

第二章组织架构

第七条施工服务部设总经理一名，副总经理若干名，具体岗位包括施工项目经理、质量安

全员、技术员、安全员等。

第八条施工服务部下设若干个项目组，每个项目组设一名项目经理和相应的技术、质量、

安全人员。

第九条施工服务部主要职责包括：

1.统筹指导施工项目的管理工作；

2.制定施工服务相关的管理制度和规范；

3.协调项目组之间的资源和信息共享；

4.监督施工项目的质量安全等工作。

第十条项目组主要职责包括：

1.负责项目的具体实施；

2.负责项目的质量、安全、进度管理；

3.负责与客户的沟通协调工作；

4.协调项目相关的技术、质量、安全等部门。

第三章施工服务流程

第十一条施工服务流程包括项目前期准备、施工策划、施工实施、验收及结算等环节。

第十二条项目前期准备包括项目评估、招标投标、合同签订等工作。施工服务部负责根据

市场情况评估项目的可行性，组织编制招标文件、参与招标投标工作，并协助法务部门签

订施工合同。

第十三条施工策划包括项目管理计划、质量计划、安全计划、进度计划等的制定。施工项

目经理负责制定并执行施工策划，并及时调整和更新。

第十四条施工实施包括物资采购、施工现场布置、人员安排、施工进度和质量控制等工作。

项目经理负责组织实施，并负责施工现场的安全管理。

第十五条验收及结算包括施工验收、客户验收、质保期管理等工作。项目经理负责组织施

工验收及客户验收，并按照合同约定完成结算工作。

第四章质量安全管理

第十六条质量安全管理是施工服务的重要内容，公司将质量安全作为公司的生命线。

第十七条质量安全管理包括项目管理规范、工艺标准、质量检验及安全教育等方面。

第十八条施工项目经理必须具备相应的专业知识及管理技能，负责组织实施施工项目，并

对项目的质量和安全负责。

第十九条施工项目经理要求提前做好施工前的工艺交底工作，确保施工人员理解并执行相

应的工艺标准和施工程序。

第二十条施工现场必须设置安全设施、制定安全管理规定，并对现场人员进行安全教育，

确保施工过程中无任何安全事故的发生。

第二十一条施工过程中必须进行质量检验，并将检查结果进行记录和整理，确保施工进度

和质量。

第五章客户服务

第二十二条公司推行以客户为中心的管理理念，要求全体员工始终以客户满意为己任。

第二十三条公司要求所有施工项目经理和施工服务人员，必须维护公司形象，严格遵守职

业操守，保证客户利益。

第二十四条公司建立了客户服务反馈机制，要求客户对施工服务的满意度进行评价，并及

时反馈给公司。

第二十五条公司对客户投诉，要及时响应，建立客户满意度调查报告，并根据调查结果及

时调整服务策略，提升客户满意度。

第六章经济管理

第二十六条公司要求所有施工项目经理和施工服务人员，务必节约成本，提高经济效益。

第二十七条施工项目经理必须对项目的成本、进度和质量进行有效的控制，确保项目能够

按时交付，并保证公司利润最大化。

第二十八条公司建立了项目经济管理监督制度，对项目的经济管理进行监督和考核，确保

财务数据真实、准确。

第七章法律法规

第二十九条公司要求所有施工项目经理和施工服务人员，必须严格遵守国家相关法律法规，

维护公司合法合规的施工经营。

第三十条施工项目经理必须确保所负责项目的施工过程中，不违反国家有关建筑法规、安

全生产法规等法律法规，不做出违法乱纪行为。

第三十一条公司建立了对施工项目的法律风险评估机制，以便及时应对潜在的法律风险。

第八章后勤支持

第三十二条公司要求施工服务部要与后勤服务部密切合作，确保施工所需的物资、设备、

人员等供应充足。

第三十三条公司将不断完善后勤保障体系，为施工服务的顺利进行提供最大的支持。

第九