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电大《医药商品营销实务》2031-2032期末试题及答案(试卷代号--第1页

国家开放大学电大《医药商品营销实务》2031-2032期末试题及答案（试卷代号：2624）

盗传必究

一、名词解释（每题5分，共20分）

1．兴奋作用：是指凡能使机体生理生化功能活动增强的作用，如肌肉收缩、腺体分泌增加、酶活性

增强等。

2．处方：是指由注册的执业医师和执业助理医师在诊疗活动中为患者开具的、由取得药学专业技术

职务任职资格的药学专业技术人员审核、调配、核对，并作为患者用药凭证的医疗文书。医疗机构病区用

药医嘱单也属于处方。

3．票据：是指出票人约定自己或委托付款人在见票时或指定的日期向收款人或持票人无条件支付一

定金额并可流通转让的有价证券，包括汇票、本票和支票。

4．市场营销策略：是企业为了实现营销任务，适应顾客需要和营销环境的变化制定营销准则和营销

方式。

二、简答题（共40分）

5．简述慢性咽炎的疾病介绍及治疗药物选择。（10分）

答：(1)慢性咽炎指咽部黏膜层、黏膜下层及淋巴组织的炎症。一般是由急性咽炎反复发作及咽部经

常受到粉尘、有害气体刺激发展而来。烟酒过度或其它不良生活习惯、鼻窦炎分泌物刺激、过敏体质或身

体抵抗力减低等原因也可引发此病。该病主要症状有咽部有明显异物感，干燥、发痒灼热、微痛，炎部常

有稠厚分泌物。晨起时症状更明显，一般无全身症状。(4分)

(2)治疗慢性咽炎药物

①化学药物可选择度米芬、西地碘等。（3分）

②中成药可选用铁笛丸、清咽丸、西瓜霜润喉片、冬菱草片等。（3分）

6．简述药品依法陈列的原则。（8分）

答：依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》的有关规定，药品陈列原则如下：

①药品与非药品分开陈列；

②处方药与OTC药品分开陈列，处方药不得开架自选销售；

③内服药与外用药分开陈列；

④固体药品与液体药品分开陈列；

⑤易串味药品与其他药品分开陈列；

⑥危险品不得陈列，如必须陈列，只能陈列代用品或空包装；

⑦拆零药品应集中存放于拆零专柜，保留原包装标签；

⑧中药饮片装斗前需复核，不得错斗、串斗，斗标应用正名正字。（每点1分，共8分）

7．简述药品养护的除湿措施。（6分）

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答：药品养护的除湿措施包括：

①一般在库外天气晴朗，空气干燥时，打开门窗进行通风除湿。

②为了防止外界空气中潮气入侵库内，可采用封闭门窗缝隙的方法，必要时，在进出通道挂上厚棉帘

进行密封防潮。

③当库内空气湿度过高，室外气候条件不适宜通风降湿时，应采用除湿机吸湿和启用空调除湿。（每

点2分，共6分）

8．简述药店处理顾客退换货的原则及操作程序。（11分）

答：(1)药店处理顾客退换货的原则是（3分，每点1分）：

①包装没有拆封时，只要确认是本店出售的，就可以退换；

②如果包装已被拆封，且确实是药品质量的问题，则可以考虑退换；

③非质量因素则一般不予退换。

(2)药店处理顾客退换货时的操作程序如下（8分，每点1分）：

①倾听。以诚意和蔼的态度认真听取客户要求退换原因。

②检查。仔细检查要求退换的医药商品的包装、批号、外观质量、购货小票，确认是否是本药店所售。

③记录。将记录情况填写在“销货退回商品台账”、或“售后服务记录”上。

④道歉。对顾客购买的商品所带来的烦恼表示诚恳地道歉。

⑤征询。征询顾客意见，看是否同意以货换货或退货。

⑥处理。双方协商意见一致后，办理退货手续，开出红票，顾客签名。

⑦后处理。将退回商品进行质量验收。质量合格可以继续销售，做必要账务处理后入库或陈列柜台；

质量不合格者则进入不合格区，登记不合格商品处理记录，做进一步处理。

⑧通报。将商品退换原因、处理结果向有关部门及员工通报，以期引起重