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全国（航空服务及礼仪）基本知识考试题及答案

单选题

1.民航服务中，对于特殊需求的乘客（如残疾人、老年人），服

务人员应如何对待？

A、给予特别关注，提供必要的帮助和便利

B、视为普通乘客，无需特别照顾

C、交由其他乘客协助照顾

D、告知其自行解决困难

参考答案：A

2.在航班延时，民航服务人员应如何与乘客沟通？

A、避而不谈，减少接触

B、坦诚告知原因，积极安抚乘客情绪

C、指责天气或其他外部因素

D、承诺无法实现的补偿以安抚乘客

参考答案：B

3.（）下列港、澳、台地区航空公司中，是“寰宇一家”发起者的

是0°

A、中华航空公司

B、长荣航空公司

C、国泰航空公司

D、澳门航空公司

1st

参考答案：c

4.（）着装时的和谐原则是指一个人的穿着要和年龄、形体、（）

相吻合，表现出一种和谐,给人以美感。

A、脸型

B、职业

C、身高

D、时间

参考答案：B

5.（）旅客要求冷藏药品时，乘务员（）。

A、应直接把药品放入到冷藏箱内进行冷藏

B、可以拒绝旅客的要求

C、应将药品放入盛有冰块的清洁袋或塑料袋内，让旅客自行保管

D、