与客户的沟通技巧.pptVIP

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2024-10-30 发布于江西
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与客户的沟通技巧.ppt

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与客户的沟通技巧;1、沟通—是人们分享信息，思想和情感的过程

;２、沟通方式—被劝型、功击型、肯定型

;３、沟通技巧;沟通技巧与演练;业务员夸大保险责任的;Ⅲ、客户投诉的目的可能;Ⅳ、确定和分辨责任;Ⅴ、处理方式;Ⅵ、处理结果;Ⅶ、接待处理中涉及的相关法律文书;关于分红保险的投诉处理;Ⅰ、可能发生的投诉种类;２、领取方式讲解不清楚;３、红利领取操作中可能发生;Ⅱ、关于宣导不实;２、向客户解释的有利要点;Ⅲ、关于红利领取;２、现行的红利领取方式;３、红利领取中应注意三个时点;４、退保或满期领取时红利领取应注意;Ⅳ、关于红利领取操作;２、红利计算错误（系统原因）;客户投诉的;Ⅰ、心态;Ⅱ、倾听;Ⅲ、记录（证据寻求）;Ⅳ、化解;谢谢大家！