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与客户的沟通技巧;1、沟通—是人们分享信息,思想和情感的过程
;2、沟通方式—被劝型、功击型、肯定型
;3、沟通技巧;沟通技巧与演练;业务员夸大保险责任的;Ⅲ、客户投诉的目的可能;Ⅳ、确定和分辨责任;Ⅴ、处理方式;Ⅵ、处理结果;Ⅶ、接待处理中涉及的相关法律文书;关于分红保险的投诉处理;Ⅰ、可能发生的投诉种类;2、领取方式讲解不清楚;3、红利领取操作中可能发生;Ⅱ、关于宣导不实;2、向客户解释的有利要点;Ⅲ、关于红利领取;2、现行的红利领取方式;3、红利领取中应注意三个时点;4、退保或满期领取时红利领取应注意;Ⅳ、关于红利领取操作;2、红利计算错误(系统原因);客户投诉的;Ⅰ、心态;Ⅱ、倾听;Ⅲ、记录(证据寻求);Ⅳ、化解;谢谢大家!
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