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2024年3月质量管理体系基础知识真题及答案解析

一、单项选择题（每题1.5分，共60分）

1．提高绩效的活动称为（）。

A.持续改进

B.改进

C.创新

D.纠正措施

参考答案：B

解析：GB/T19000标准3.3.1。

2．基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结

果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地（）

A.利用出现的机遇

B.采取控制措施

C.面对挑战

D.采用预防工具

参考答案：A

解析：GB/T19001标准0.1总则。

3．为正确理解和实施GB/T19001—2016标准提供必要基础的标准是（）。

A.ISO10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》

B.ISO9004《质量管理组织的质量实现持续成功指南》

C.GB/T19000《质量管理体系基础和术语》

D.GB/T19011《管理体系审核指南》

参考答案：C

解析：GB/T19001标准0.4。

4.关于组织的质量管理体系范围描述错误的是（）。

A.应作为成文信息得到保持

B.可获得

C.可以根据组织的需要任意删减

D.描述所覆盖的产品和服务类型

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参考答案：C

解析：GB/T19001标准A.5适用性。

5．在策划质量管理体系时，组织应确定需要（）。

A.应对的竞争对手

B.产生的输出

C.应对的风险和机遇

D.应对的风险

参考答案：C

解析：GB/T19001标准6.1.1。

6．依据GB/T19001标准6.3的要求，如果组织确定有必要对质量管理体系做出

变更，则变更应（）进行。

A.按计划进行

B.按所策划的方式

C.重新策划后

D.在最高管理者审批后

参考答案：B

解析：GB/T19001-2016标准6.3:当组织确定需要对质量管理体系进行变更时,变

更应按所策划的方式实施。

7．组织确定所需的知识的目的是（）。

A.予以保留

B.申请专利保护

C.运行过程并获得合格产品和服务

D.满足组织的评奖要求

参考答案：C

解析：GB/T19001标准A.7。

8．依据GB/T19001—2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。

A.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求

B.处置或控制顾客财产

C.服务满意度调查的结果

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D.获取有关产品和服务的顾客反馈

参考答案：C

解析：GB/T19001-2016标准8.2.1。

9．依据GB/T19001标准8.6产品和服务的放行，以下表述正确的是（）。

A.得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，可以放行产品和交付服务

B.组织成熟的产品和服务可以直接向顾客放行

C.不按策划安排验证不能向顾客放行产品和交付服务

D.紧急情况下经顾客批准就可以将产品和服务向顾客放行

参考答案：A

解析：GB/T19001标准