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办公家具采购技术方案

1、技术培训

为了让用户熟悉我公司多功能护士台系列产品的技术原理、产品

性能和维护方法，让其在实际应用中发挥更好效益，为用户带来方便、

快捷，我公司免费派出技术人员对用户的相关管理人员和技术人员进

行培训。

（一）培训目的

使用户能掌握有关多功能护士台的使用、维护和管理，达到能够

独立进行管理、常规故障的处理、日常多功能护士台维护等工作目的，

以保障多功能护士台能够正常使用。

（二）培训内容

1、多功能护士台的安装：产品的安装步骤及注意事项等。

2、多功能护士台的调试：多功能护士台安装好后的具体调试示

范、要领及注意事项等。

3、多功能护士台的使用：学习按操作规程及使用说明书对多功

能护士台进行正常性地操作使用，了解正常操作情况下可能带来的问

题及解决办法。

4、多功能护士台的维护：多功能护士台的常见故障排除方法、

维护保养及注意事项等。

5、培训人数：按需方要求。

2、售后服务响应时间

响应时间：

我方接到用户报修通知后立即响应，2小时内到达现场进行维修，

1小时内解决问题，2小时内无法解决问题的免费提供同样规格的备

品，以保证用户的正常使用。

服务承诺：

公司售前、售中、售后24小时全天候服务。并确保在收到报修

通知后及时做出响应，电话沟通解决,解决不了售后服务人员会在最

短时间内到达现场。

1、不分节假日，实行24小时服务。

2、提供优质全程服务。

3、有呼必应，热情服务。

4、让用户少进一扇门、少找一个人、少跑一趟路。

服务口号：

1、以最短的时间、最快的速度，提供最有效的服务。

2、厚德、搏时、竞进。

服务宗旨：

高速、高效、高度责任感、一切为了用户。

3、售后服务计划

我公司认真按照以下要求作出承诺：

一、生产过程严格按ISO9001：2000质量体系和ISO14001环保

认证实施，确保产品质量。

二、自验收合格之日起，提供五年的免费质量保修期，在保修期

内，对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修，确

定不能使用的进行免费更换，免收维修费、零件费、上门服务费、交

通费。

三、售后中心专门成立此批多功能护士台售后服务小组，小组安

排专人负责，解释产品使用功能及保养细则：每三个月进行一次检查

和保养，每年进行一次系统的全面检查于维护，包括面料的清洁、油

漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。

四、货物安装完毕后，加塑膜进行保护，全面使用前派人员进行

一次全面清洁服务。

五、具体保修细则如下：

1、班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损

坏、抽屉推拉不顺畅等。

2、服务台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、

抽屉推拉不畅等。

3、保修服务：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司维修部

联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。

4、用户责任：用户应爱惜多功能护士台，正确使用，若有认为

损坏，不在本公司免费维修之列，但可提供所需服务，酌情收费。

5、产品售后延伸服务：所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等，

如顾客今后有此要求，我公司负责安装，只收取成本费用。

4、质保期内、外服务承诺书

A、保修期内服务

凡是我公司为用户提供的所有多功能护士台，均有五年的免费保

修期，在保修期内的多功能护士台，我公司提供以下服务：

1、免费提供多功能护士台查询、多功能护士台巡检、多功能护

士台维护、操作培训以及在正常操作环境下损坏的一切零配件的费用。

2、多功能护士台如果出现严重质量问题，而无法修复的情况下，

公司将及时地为用户免费更换同等质量多功能护士台保证正常使用。

3、维修结果必须尽量使多功能护士台恢复到最佳使用状态，直

到用户满意。

4、维修服务结束后，维修人员当场填写用户认可的维修报告单，

公司建立用户维修档案。

5、维修服务结束后的一段时间内，电话回访，询问使用情况。

B、保修期外服务

1、电话查询服务对所有多功能护士台进行定期的电话追踪服务，

询问多功能护士台的使用情况、操作人员的操作情况、多功能护士台

的工作状况以及用户有无特殊要求等各方面的情况，并根据实际情况

制