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办公家具采购技术方案
1、技术培训
为了让用户熟悉我公司多功能护士台系列产品的技术原理、产品
性能和维护方法,让其在实际应用中发挥更好效益,为用户带来方便、
快捷,我公司免费派出技术人员对用户的相关管理人员和技术人员进
行培训。
(一)培训目的
使用户能掌握有关多功能护士台的使用、维护和管理,达到能够
独立进行管理、常规故障的处理、日常多功能护士台维护等工作目的,
以保障多功能护士台能够正常使用。
(二)培训内容
1、多功能护士台的安装:产品的安装步骤及注意事项等。
2、多功能护士台的调试:多功能护士台安装好后的具体调试示
范、要领及注意事项等。
3、多功能护士台的使用:学习按操作规程及使用说明书对多功
能护士台进行正常性地操作使用,了解正常操作情况下可能带来的问
题及解决办法。
4、多功能护士台的维护:多功能护士台的常见故障排除方法、
维护保养及注意事项等。
5、培训人数:按需方要求。
2、售后服务响应时间
响应时间:
我方接到用户报修通知后立即响应,2小时内到达现场进行维修,
1小时内解决问题,2小时内无法解决问题的免费提供同样规格的备
品,以保证用户的正常使用。
服务承诺:
公司售前、售中、售后24小时全天候服务。并确保在收到报修
通知后及时做出响应,电话沟通解决,解决不了售后服务人员会在最
短时间内到达现场。
1、不分节假日,实行24小时服务。
2、提供优质全程服务。
3、有呼必应,热情服务。
4、让用户少进一扇门、少找一个人、少跑一趟路。
服务口号:
1、以最短的时间、最快的速度,提供最有效的服务。
2、厚德、搏时、竞进。
服务宗旨:
高速、高效、高度责任感、一切为了用户。
3、售后服务计划
我公司认真按照以下要求作出承诺:
一、生产过程严格按ISO9001:2000质量体系和ISO14001环保
认证实施,确保产品质量。
二、自验收合格之日起,提供五年的免费质量保修期,在保修期
内,对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修,确
定不能使用的进行免费更换,免收维修费、零件费、上门服务费、交
通费。
三、售后中心专门成立此批多功能护士台售后服务小组,小组安
排专人负责,解释产品使用功能及保养细则:每三个月进行一次检查
和保养,每年进行一次系统的全面检查于维护,包括面料的清洁、油
漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。
四、货物安装完毕后,加塑膜进行保护,全面使用前派人员进行
一次全面清洁服务。
五、具体保修细则如下:
1、班台、会议台类:保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损
坏、抽屉推拉不顺畅等。
2、服务台系列:保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、
抽屉推拉不畅等。
3、保修服务:若产品有上述问题,本省顾客请与我公司维修部
联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。
4、用户责任:用户应爱惜多功能护士台,正确使用,若有认为
损坏,不在本公司免费维修之列,但可提供所需服务,酌情收费。
5、产品售后延伸服务:所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等,
如顾客今后有此要求,我公司负责安装,只收取成本费用。
4、质保期内、外服务承诺书
A、保修期内服务
凡是我公司为用户提供的所有多功能护士台,均有五年的免费保
修期,在保修期内的多功能护士台,我公司提供以下服务:
1、免费提供多功能护士台查询、多功能护士台巡检、多功能护
士台维护、操作培训以及在正常操作环境下损坏的一切零配件的费用。
2、多功能护士台如果出现严重质量问题,而无法修复的情况下,
公司将及时地为用户免费更换同等质量多功能护士台保证正常使用。
3、维修结果必须尽量使多功能护士台恢复到最佳使用状态,直
到用户满意。
4、维修服务结束后,维修人员当场填写用户认可的维修报告单,
公司建立用户维修档案。
5、维修服务结束后的一段时间内,电话回访,询问使用情况。
B、保修期外服务
1、电话查询服务对所有多功能护士台进行定期的电话追踪服务,
询问多功能护士台的使用情况、操作人员的操作情况、多功能护士台
的工作状况以及用户有无特殊要求等各方面的情况,并根据实际情况
制
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