品质服务, 赢得客心-饮片客户满意度调查报告.pptx

品质服务,赢得客心饮片客户满意度调查报告Presentername

Agenda调查概述客户评价需求与建议竞争分析服务优化

01.调查概述调查背景、目的和方法基础

中药饮片加工行业概述中药饮片市场规模中药饮片加工行业市场规模逐年增长，未来几年稳定增长加工技术与设备中药饮片加工业务需要先进的技术和设备支持，包括破碎、烘干、制粒等环节。行业竞争格局中药饮片加工行业竞争激烈，主要有国内知名企业和一些小型饮片加工厂。调查背景

了解客户需求，为产品改进提供依据调查背景采用问卷调查和访谈相结合的方式收集数据调查方法分析数据，发现客户需求的关键点调查结果满足客户需求调查目的

电话访谈获取客户反馈和建议在线问卷获取客户满意度评价邀集客户代表小组座谈，了解需求。调查方法详解电话访谈问卷调查小组座谈调查方法

客户满意度高平均得分平均得分为89分，较去年上升2分得分分布得分呈正态分布，占比最多的得分区间为85-90分客户满意指数客户满意指数为89.5，较去年上升0.5个百分点数据统计

02.客户评价分析客户反馈以了解需求

调查评分X，指标得分：服务态度评分包括售前咨询、售后服务、客服反馈等方面的评价产品质量评分包括药材质量、制剂质量、成品质量等方面的评价交货周期评分客户对交货周期的满意度评价满意度评分

客户需求有待改进。010203产品质量需改进客户反馈产品质量不稳定，存在质量问题服务态度有待提升客户反馈服务人员缺乏耐心，态度不够友好售后服务需要改进客户反馈售后服务响应速度慢，问题解决不及时客户反馈

产品质量控制流程图原材料检验包括外观、气味、含量、污染物等多个方面的检验质量反馈与改进反馈和改进提高产品质量生产过程控制对每个生产环节进行控制和记录，确保符合质量标准成品检验综合检验确保产品质量符合标品质量

态度热情客户希望我们能够更加热情主动地为他们服务。解决问题能力提高问题解决能力满足客户需求服务速度客户希望我们的服务速度更快，响应更及时。客户对服务态度的反馈服务态度

缩减交货时间优化生产计划通过优化生产计划，提高生产效率，缩短交货周期。01加强物流管理加强仓储和物流管理，降低物流成本，提高交货速度。02完善供应链管理优化供应链，加速生产。03交货周期

03.需求与建议收集客户意见，提高满意度

提升服务质量培训和技能提升，提供更好的服务体验加强沟通协作建立顺畅的内部沟通渠道，提高协同效率持续创新改进不断推动技术创新，提供更高水平的解决方案客户要求高质量服务合作意愿

质量稳定性提高产品的质量稳定性，保证每批产品的品质客户需求详解物流配送加强物流配送能力，提高交货速度和准确度售后服务提供更优质的售后服务，解决客户各种问题客户需求

三分建议：质服期改善产品质量问题加强产品质量保障和质检。加强售后服务优化售后服务，满足客户需求。缩短交货周期满足客户需求，提高交货准时率。客户建议

04.竞争分析分析竞争对手，提升竞争力。

加工周期稳定性能01产品质量热情周到02服务态度竞争对比

市场份额分析分析各家竞争对手在市场份额排名中的表现情况市场份额排名观察市场份额变化及竞争对手优势劣势市场份额变化趋势分析潜在市场空间争取更多份额潜在市场份额市场份额

竞争对手分析质量稳定性产品质量严格把关01服务周到性提供全方位的售后服务02竞争优势

05.服务优化提高客户满意度，发展中药加工。

加强原材料筛选，优化生产工艺，提高饮片质量提升产品质量开展员工培训，提升服务意识，增进客户信任改善服务态度高效售后流程，提升满意度完善售后服务服务优化改进方案改进措施

优化客户服务，提升竞争力加强客户需求调研通过市场调研和数据分析，了解客户需求，提供定制服务。提升服务响应速度建立高效的客户服务团队，加强内部沟通协作，减少客户等待时间，提高客户满意度。优化售后服务流程建立完善的售后服务体系，加强产品质量监控，及时解决客户问题，提升客户忠诚度。未来客户服务方向

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