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客运火车站行包房管理考核试卷

考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.客运火车站行包房主要负责的业务是以下哪项？（）

A.货物运输

B.旅客行李托运

C.火车票售卖

D.旅客安检

2.下列哪项不是行包房管理工作的主要内容？（）

A.行李收发

B.行李安检

C.行李存储

D.车票改签

3.客运火车站行包房的托运行李，其重量限制一般不得超过多少公斤？（）

A.20公斤

B.30公斤

C.40公斤

D.50公斤

4.行包房对于超大、超重行李的处理方式是什么？（）

A.拒绝办理托运

B.加收费用后办理托运

C.直接办理托运

D.由旅客自行处理

5.关于行包房内行李的存储，以下说法正确的是？（）

A.可以随意堆放

B.应按照类别分开存放

C.应尽量放在通道处

D.可以不考虑安全性

6.下列哪项不是行包房工作人员在收运行李时需要注意的事项？（）

A.核对行李标签

B.检查行李内是否有违禁品

C.与旅客确认行李重量

D.告知旅客航班信息

7.行包房的安检设备主要检查行李中可能存在的什么？（）

A.贵重物品

B.易燃易爆物品

C.文件资料

D.日常生活用品

8.下列哪项不属于行包房安检设备的类型？（）

A.X光安检机

B.金属探测门

C.手持金属探测器

D.飞机雷达

9.在行包房工作的过程中，发现旅客行李有异常情况，以下处理方式正确的是？（）

A.忽略异常，正常办理托运

B.要求旅客开包检查

C.直接没收异常行李

D.不通知旅客，私自处理

10.客运火车站行包房对旅客丢失的行李应如何处理？（）

A.直接销毁

B.立即上报，查找失主

C.交给警察处理

D.作为无主行李处理

11.下列关于行包房内行李托运流程的描述，正确的是？（）

A.旅客办理托运→行李安检→行李装车→发放行李牌

B.旅客办理托运→发放行李牌→行李装车→行李安检

C.行李装车→行李安检→旅客办理托运→发放行李牌

D.发放行李牌→行李安检→旅客办理托运→行李装车

12.行包房工作人员在处理旅客投诉时，以下哪项行为是不恰当的？（）

A.认真倾听旅客诉求

B.保持冷静，耐心解释

C.拒绝道歉

D.及时采取措施解决问题

13.关于行包房的消防安全管理，以下哪项措施是正确的？（）

A.随意堆放易燃物品

B.定期检查消防设备

C.禁止设置消防通道

D.忽视消防安全培训

14.下列哪项不是行包房工作人员的职责？（）

A.维护行包房秩序

B.办理旅客行李托运

C.负责火车调度

D.确保行李安全

15.在行包房工作中，遇到自然灾害等紧急情况，以下哪项做法是正确的？（）

A.立即自行疏散旅客

B.保持镇定，按照应急预案执行

C.立即关闭行包房

D.忽略旅客安全，优先处理行李

16.下列哪项不是行包房内必须配置的设备？（）

A.行李输送带

B.行李称重器

C.旅客座椅

D.航班显示屏

17.客运火车站行包房对于贵重物品的托运，以下哪项做法是正确的？（）

A.可以不用特别标注

B.应当单独存放，并标注贵重

C.直接放入普通行李中

D.不允许办理托运

18.行包房工作人员在上岗前应接受以下哪些培训？（）

A.业务知识培训

B.服务礼仪培训

C.安全知识培训

D.所有以上培训

19.下列哪项不是行包房内禁止携带的物品？（）

A.易燃液体

B.毒品

C.管制刀具

D.日常生活用品

20.在行包房办理行李托运时，以下哪项做法是错误的？（）

A.核对旅客身份信息

B.检查行李是否符合规定

C.忽略旅客需求，强制办理托运

D.为旅客提供优质服务

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.客运火车站行包房的主要职责包括以下哪些？（）

A.办理行李托运

B.管理行包存储

C.销售火车票

D.行李安检

2.以下哪些情况可能导致行李无法办理托运？（）

A.超出重量限制

B.包含违禁物品

C.行李过大

D.旅客未能提供有效身份证件

3.行包房的安检工作主要包括以下哪些内容？（）

A.检查行李是否携带易燃易爆物品

B.检查行李中是否有放射性物质

C.确认行李内是否有毒害物质

D.检查旅客的身份证件

4.以下哪些是行包房内常见的安检设备？（）

A.X光安