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服务规范

一、前期客户服务

1.前期准备

1.1对周边项目和县镇水利局做认真细致的市场调查。

1.2通过产品研发中心组织编写的产品的规范设计要点，详细了解项目的规划特

点、产品特色、水量大小、处理工艺、排放标准等技术指标。

1.3要求市场部成员对准备期工作进行总结，并提出建设性建议。

1.4在谈判和接待过程中，应坚持公司利益至上，同时综合考虑客户需求，向客

户提出合理化建议，禁止客户代表向客户做出各种超出公司授权的口头和书面承

诺。

2.合同签署

2.1接受并听从公司统一安排的推广和计划，向客户提供合理方案。

2.2当客户采纳方案并达成成交意见后，签署合同并收取定金，客户代表根据合

同所示付款期限监督客户履约。

3.财务对接流程

3.1业务员在与客户谈好设备规格型号或工程实施方案并达成共同意愿签署合

同后，引导客户将定金交于我方财务，并开具相应的票据，确认合同实施。

3.2财务人员依据凭证，应在第一时间内负责款项收付录入工作，客户事务人员

应在第一时间将设备规格数量或项目开工竣工等信息输入电脑。

3.3业务员在确认项目实现后，客户事务人员应在规定时间将合同送至市场部备

案，并在相关手续办妥后，将相关合同及时转交财务人员。

3.4财务人员和市场部人员应在当天下班前，汇总编制当天的合同签署和财务落

实情况明细表（和收款情况），在市场经理签字后，通过打印或电子邮件等形式

汇报公司领导或财务管理部。

3.5财务人员或市场部经理应在当天下班后整理当天或之前的合同，收款单据凭

证等情况。

二、技术培训

为了保证该系统建成后能够稳定、可靠地长期运行，并能充分发挥该系统的

功能，我们特此制定详细的免费培训计划，让使用者能够最大限度地掌握该系统

的使用方法，并能独立判断与排除日常常见故障。我们将建立完善的沟通渠道，

不断向用户提供最新的技术信息，使用户能够不断提高自己的业务水平。

1.1培训由现场培训和公司访问两部分组成

1.1.1现场培训

在系统安装期间及正式使用初期，我们将派讲师到现场进行培训，向维护人

员与使用人员介绍系统的构成、使用、管理、维护等方面的知识，该培训为普及

型的培训，人数不限。

1.1.2公司访问

我们将定期邀请使用方相关技术人员到我公司访问，了解最新的技术与设

备，与我们公司的技术人员一起进行技术上的交流和讨论。

1.2培训内容

结合系统设备说明书、操作手册，对系统的基本原理、总体功能、控制方法、

设备操作进行整体全面的培训，对系统前端设备的分布情况及系统总体线路敷设

情况详细介绍，并接受工作人员的具体技术咨询。对系统日常出现的轻微故障的

处理方法进行现场讲解分析、指导。同时，我公司将向用户方提供详尽的系统总

体控制文本及各系统设备的图文技术资料，以供备档留存。

培训内容分为理论培训和实习操作。

1.2.1理论培训

①对系统的基本操作使用培训

A.理论:半天

B.常见问题的处理，系统的整体管理:半天

合计时间：约一天

②简单的维护培训

A.理论:半天

B.常见问题的处理，系统的整体管理:半天

合计时间：约一天

③培训工程师蹲点三天，共需三天左右。

说明：可根据培训对象的接受能力适当延长时间，到完全理解会操作为止。

1.2.2实习操作

通过实习操作，可使生产工人熟悉站内生产情况，了解污水处理的一般性常

识，掌握岗位相关技能，确保污水处理站的稳定运行。

1.3培训资料

a）系统设备使用手册

b）系统设备安装手册（工程相关图纸）

c）系统维修手册

三、安装调试

1.试运行阶段

1.1签署合同后，我公司根据合同方案派遣技术人员到现场安装一台试运行设

备，并对设备处理水质进行跟踪。

1.2一周内，我公司技术人员携对方项目负责人员对处理后的水质进行监测，检

测处理后的水质是否达到预想标准。

1.3现场技术人员要及时向技术部反馈设备试运行状况，做到及时记录，及时反

馈，及时与合同规定要求做比较。

1.4技术部根据现场技术人员的反馈信息对方案进一步进行可行性研究，并将信

息进行规整、存档。

2.安装阶段

2.1安装前应具备下列技术资料：

2.1.1设备的出厂合格证明书；

2.1.2设备的安装使用说明书；

2.1.3设备的规格型号表；

2.1.4制造厂提供的有关重要零件和部件的制造、装配等质量检