2024年航空职业技能(服务礼仪)知识考试题与答案 .pdfVIP

2024年航空职业技能（服务礼仪）知识考试

题与答案

一、单选题

1.航空服务中，乘务在面对有特殊饮食需求的乘客

时，应如何处理？

A、忽略此类需求，提供标准餐食

B、尽可能提供符合乘客需求的特殊餐食

C、让乘客自行解决饮食问题

D、通知机长，由机长处理

试题答案：B

2.在航班中，当乘客询问关于目的地的信息时，乘务

应如何处理？

A、立即提供详细的目的地介绍

B、告知乘客无法提供此类信息

C、尽可能提供乘客所需的基本信息，或建议乘客自行

查询

D、让乘客向地面服务人询问

试题答案：C

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3.在航班起飞前，乘务进行安全检查时，应特别注

意哪些物品？

A、乘客的随身行李大小

B、乘客是否系好安全带

C、乘客是否携带危险物品

D、乘客的座位是否舒适

试题答案：C

4.在航班中，