《用户体验设计导论》第3章 产品因素.pptx

用户体验设计导论

IntroductiontoUserExperienceDesign

第三章产品因素

王晨升，陈亮编著.用户体验设计导论[M],机械工业出版社，2020.09.

01产品的层次结构02产品的交互

03产品体验

04产品体验三要素

产品的层次结构

Hierarchyofproducts

·产品的概念

·产品的层次

▶产品的概念

产品对用户的价值是其得以存在的前提，也是一切商业行为的基础，尽管一些产品的价值不是以实用性为代价的(如卡洛曼壶虽不实用但却有其珍藏价值)。一个产品如不能满足用户的某种需求，就失去了存在的意义，围绕这个产品的所有盈利方式也就无从谈起。

所谓产品，是指能够向市场提供的，引起注意、被用户获取、使用或者消费，以满足欲望或需要的任何东西。它是“一组将输入转化为输出的、相互关联或相互作用的活动”的结果，即“过程”的结果。在工业领域，产品通常也可被理解为一个组织制造的任何制品或制品的组合；在现代汉语词典中，产品的解释为“生产出来的物品”,这也是产品的狭义概念；而广义概念的产品则是指任何可以满足人们需求的载体。

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图3-1物质类产品和非物质类产品示例

▶产品的概念

产品可依据其物质属性分为有形的物品(如物质产品)和无形的产品(非物质产品，如软件、服务、组织、观念、品牌或它们的组合)(图3-1),也可以按其需求和功能的属性划分为更为详细的类别(图3-2)。

产品功能是对于一个产品特定的工作能力的抽象化描述，是产品价值的内在表现。本质上，“功能”是指某一系统或装置(也称为技术系统)所具有的转化能量、运动或其它物理量的特性，它反映了技术系统输入量和输出量之间的因果关系。

例如一台电动机的功能是将电能转变为旋转运动的动能。产品概念也是企业想要注入顾客头脑中的、关于产品的一种主观意念，它是用消费者的语言来表达的产品构想。

设计赋予了产品以意义与价值，这也是产品最重要的特点。

按功能的重要程度分类

按功能的

性质分类

按用户需求

分类

按功能的

实现属性分类

性能

安全性

可靠性

操作性

宜人性

效能

人造环境生存条件

生存方式

形态美

技术美

色彩美

企业象征地位象征

身份象征

陶冶情操影响思想人格修养

技术功能

使用功能

环境功能

审美功能

象征功能

教育功能

物质功能

精神功能

基本功能期望功能魅力功能

软件功能

硬件功能

图3-2产品功能分类示例

重要功能

辅助功能

产品功能

著名的美国市场营销专家菲利普·科特勒(Philip

Kotler,1931年～)在其1988年出版的《营销管理：分析、计划、执行与控制》著作中提出了产品的三层结构理论，认为任何一种产品都可被分为三个层次：

①核心利益(CoreBenefit),也称核心产品，即使用价值、效用或功能，是顾客需求的中心内容；

②有形产品(FormProduct)或形式产品，是产品的实体性属性，通常表现为质量、品牌、款式、包装、特色等；

③附加产品(ExtraProduct),也叫延伸产品，

是指伴随产品而提供的附加服务，它通常包括售前和售后服务。菲利普·科特勒认为这三个层次是相互联系的有机整体。

在1994年的修订版中，菲利普·科特勒将产品概念的内涵由三层次结构说扩展为五层次结构说，即包括核心利益(产品)、一般产品(Generic

Product)、期望产品(ExpectedProduct)、

延伸(扩大)产品(AugmentedProduct)和潜在产品(PotentialProduct)等五个层次。图3-3是这两种概念的定义及其关联。

附加产品

后形产

核心

利益

潜在产品

扩大产品

期望产品

一般产

核心利益

▶产品的层次

图3-3产品三层结构与五层结构的内涵与关联

产品的五层次结构。

1.核心利益(产品):是产品概念最基本的层次，它为顾客提供最基本的效用和利益，与三层结构中的核心利益一样。如电冰箱的核心利益指的是它的制冷功能等；

2.一般(形式)产品：相当于三层结构中的有形产品，是产品对某一需求的特定满足形式。它由五个特征构成，即品质、式样、特征、商标及包装。即使是纯粹的服务，也具有相类似的、形式上的特点。如电冰箱的形式产品不是电冰箱的制冷功能，而是人们在购买时还要考虑的产品品质、外观造型、颜色、品牌等因素；

3.期望产品：是消费者在购买产品时所期望得到的、默认与产品密