《用户体验设计导论》第5章 人的行为与交互.pptx

用户体验设计导论

第五章人的行为与交互

IntroductiontoUserExperienceDesign

王晨升，陈亮编著.用户体验设计导论[M],机械工业出版社，2020.09.

01人的行为与行为学研究02人的行为机制与行为规律03人的行为要素与行为模式

04交互行为

05影响行为的因素

01人的行为与行为学研究

Humanbehaviorandbehaviorstudy

·行为的定义

·人类行为研究的起源

·行为学研究及行为的分类

行为指人类或动物在生存活动中表现出来的态度及具体的方式，是对内外环境因素刺激所做出的能动反应。行为也是受意识支配的心理活动表现出来的外化的举止行动，是生物适应环境变化的一种主要的手段，主要表现为生存行为，如取食、御敌、繁衍后代等。在学界，也有人把诸如意识和思维等他人无法直接观察到的心理活动作为行为的研究范畴。

从生理机制机制看，行为一般受神经和激素调节，需要有感受和应答的能力才能完成。如原生动物的行为一般只有趋性，能感受到环境中的刺激并靠近或远离之；腔肠动物有神经网、扁形动物以上的无脊椎动物已有神经节和感受器；脊椎动物更有中枢神经系统、周围神经系统等之分，感受器官也高度发达；无脊椎动物已有内分泌，而脊椎动物的内分泌系统更高级、也越来越复杂。神经和内分泌系统构成了动物行为产生的生理学基础(图5-1)。

求偶行为

照顾幼仔行为

影响活动、食欲等

对环境的定向反应

趋性

激素调节与行为

神经调节与行为

性激素

催乳素

甲状腺激素

先天性行为

后天性行为

▶行为的定义

由一系列非条件反射按顺序连锁发生构成

决定性作用

图5-1行为产生的生理基础

本能

印随

模仿

条件反射判断推理

行为产生的

生理基础

膝跳反射、骚扒反射吸允反射、眨眼反射

生活体验和学习

非条件反射

▶人类行为研究的起源

人类行为一词最早由法国思想家艾尔弗雷德·埃斯比纳斯于1890年提出，但真正广为人知，则是始于奥地利第三代掌门、经济学家路德维希冯·米塞斯的著作《人类行为学》。

第二次世界大战后，在经济学界“制度学派”渐趋衰落，而“实证主义”则如日中天，前者以美国经济学界托斯丹·邦德·凡勃伦、康蒙斯、米切尔等为代表，强调非市场因素(如制度因素、法律因素、意识形态、历史因素、

社会和伦理因素等)是影响社会经济生活的主要因素，认为市场经济本身具有较大的缺陷，使社会无法在人与人之间的“平等”方面协调；后者则以法国哲学家奥古斯特·孔德为代表，强调感觉经验、排斥形而上学传统，以现象论观点为出发点，拒绝通过理性把握感觉材料，认为通过对现象的观察、归纳就可以得到科学定律。

实证主义认为通过观察人类行为中可计量、可统计的规律性，构造出一些规律，然后可据此对行为进行预测、并用更进一步的统计证据来验证。本质上，实证主义是一种哲学思想；广义而言，任何种类的哲学体系，只要囿于经验材料、拒绝先验或形而上学的思辨，都可被称为实证主义。

人类行为学也称行为科学、行为学，它研究工作环境中人的行为产生、发展和相互转化的规律，以便预测和控制人的行为。行为科学是管理学中的一个重要分支，是一门综合性的边缘学科。

按研究的范围来看，人类行为研究可分为“宏观”和“微观”两大类：

宏观行为学的主要内容一是基础行为学，研究人类行为的基本规律，是每一个管理者都应具备的基础知识；二是社会行为学，研究社会群体行为的规律和后果、以及控制和监测的方法，为政府施政提供决策依据；

微观行为学的研究内容则十分广泛，如研究社会单位和组织行为规律的组织行为学，研究消费者行为规律的营销行为学，甚至研究罪犯行为规律的犯罪行为学等。

人的行为还可以从不同视角划分为不同的种类(图5-2):

主动性、积极性

深思熟虑、有预谋.…

本能的、不受思维控制反射、应激…

心理、思维…

语言、肢体行为…

心理、思维…

语言、肢体行为…

▶行为学研究及行为的分类

按心理特征分有意识行为

无意识行为

按属性分本能行为

社会行为

按里外分

按状态分

内在行为

外在行为

静态行为

动态行为

图5-2人的行为分类示例

人的行为

生物性

社会性

人的行为机制与行为规律

Humanbehaviormechanismandbehaviorlaw

·人的行为机制

·人的行为规律

行为机制是产生行为的生理和心理过程及其结构、功能和相互关系，包括：

1.需要：是个体在社会生活中缺乏某种东西在大脑中的反映，是一种主观状态。当需要达到一