- 1、本文档共3页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
客服态度调研方案
背景
客户服务是客户与公司交互过程中非常重要的一环。对于客户而言,良好的客服体验将有助于提高客户忠诚度,增加复购率,推荐对公司的口碑等方面。而公司作为服务提供者也应该关注客户服务体验的质量,在项目的初期和后期都应该注重服务质量监控,做好客户服务的持续优化。
目的
本次客服态度调研旨在了解客户在咨询和投诉过程中对于客服人员的服务态度、服务流程反馈和满意度等相关方面的情况,旨在为公司未来优化客户服务流程和改进服务质量提供数据支持。
调研方式
我们将通过以下两种方式针对客服服务质量进行调研:
电话回访
将随机选取数个客户,以电话的方式向他们进行回访调查,主要问卷包括:
在咨询或投诉过程中,您与客服人员的沟通方式是否顺畅?
您认为客服人员的服务态度如何?
您对于客服人员处理问题的速度满意吗?
您对于解决问题的效果是否满意?
网络调研
通过公开途径或者向客户发放问卷,以网络调研的方式了解客户对于客户服务质量方面的看法。主要问卷包括:
在咨询或投诉过程中,您对于客服人员的服务态度是否满意?
您是否认为客服人员提供了有用的信息帮助您解决问题?
您对于客服人员处理问题的速度是否满意?
对于被解决的问题,您是否满意解决的结果?
数据分析与挖掘
我们将会在调研结束后,通过数据分析和挖掘的方式来总结调研结果,重点关注如下几个方面:
客户对于客服人员服务态度的满意度情况
客户对于客服人员提供的解决方案效果的反馈情况
客户对于客服人员处理问题的速度反应情况
如何获取反馈后的客户意见,提出改进建议
结论与建议
根据数据分析和挖掘的结果,我们将会提出对应的结论和建议。并且将会将数据分析及结论以报告形式输出,包括数据分析报告、调研结论报告、客户服务方案优化报告。使得公司的服务质量可以持续得到优化,在更好的服务客户的同时,提升公司品牌价值。
您可能关注的文档
最近下载
- 农民工工资支付计划.pdf VIP
- 市政验·绿-4 种植穴、槽的挖掘工程检验批质量验收记录.pdf VIP
- DB53∕T 67.3-2017 建筑消防安全检测评价 第3部分:灭火设施.pdf
- ISO14000环境管理体系练习题.pdf VIP
- 产品质量保证承诺书15篇.pdf VIP
- 2025(部编版)语文九年级上册 第二单元 复习课件.pptx
- 一级建造师工程经济讲义.pdf VIP
- 关于成都市数字化金融创新服务的研究.pdf VIP
- 2023年02月安徽合肥市教育局直属事业单位选调工作人员笔试参考题库+答案详解.docx VIP
- 《单位消防安全管理 第2部分:建筑消防设置维护》 DB53T 270.2-2017.pdf VIP
文档评论(0)