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员工商务礼仪培训
员工商务礼仪培训对象主要是针对企业的所有基层员工,主要内容包括:员工商
务形象塑造、商务办公礼仪、商务社交礼仪、商务会议谈判礼仪等。
【课程主题】员工商务礼仪培训
【培训讲师】朱晴
【培训对象】企业所有员工
【培训方式】
生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好!
【课程特色】
30%理论讲授、5%案例分享、65%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等,
充分调动学员的学习积极性、是培训效果立杆见影!
【培训收益】
1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;
2、通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范;
3、通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象;
4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中,提升企业竞争力。
课程预定:
员工商务礼仪培训课程内容
课程导入:
讨论:礼仪对工作产生的影响
第一讲:商务礼仪初认识
一、礼仪概念
二、商务礼仪概念
三、商务礼仪的必要性
1、形象展示的基础
2、交际沟通的法宝
3、协调洽谈的纽带
第二讲:商务人员职业形象塑造
一、职业素养提升
1、职业道德
2、职业技能
3、职业意识
二、职业形象中的仪容
(一)首应效应——这是一个两分钟的世
(二)面部修饰
1、修面:男士魅力的亮点!
2、化妆:女士职业形象的标志!
(三)发部修饰
1、发部的整洁
2、发型的选择
3、头发的美化
(四)肢体修饰
1、手臂的修饰
2、下肢的修饰
三、职业形象中的仪表
(一)着装的基本原则
1、个性原则
2、和谐原则
3、TPO原则
(二)常见着装误区点评
(三)西装及领带礼仪
(四)鞋袜的搭配常识
(五)首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
(六)扬长避短的体型调整着装
三、职业形象中的仪态
(一)表情语
1、微笑
2、目光
(二)动作语
1、手势语
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
(三)能力训练
项目一:微笑、目光训练
项目二:站姿训练
项目三:走姿训练
项目四:坐姿训练
项目五:蹲姿训练
项目六:手势礼仪训练
项目七:鞠躬礼
项目八:综合训练
第三讲:商务日常见面礼仪
称呼礼仪
问候礼仪
引导礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
递送物品礼仪
第四讲:商务沟通礼仪
一、语言交谈的基本要求
1.态度谦虚诚恳
2.表情亲切自然
3.语调平和沉稳
二、商务交谈五不问
不问年龄
不问婚否
不问收入
不问健康
不问过往
三、商务交谈礼仪技巧
言之有物
言之有序
言之有礼
言之有味
言之有故
第五讲:商务电话礼仪
一、接听电话
1、声音标准与礼貌用语
2、重要的第一声
3、端正的姿态与清晰明朗的声音
4、迅速准确的接听
5、认真清楚的记录(5W1H)
6、挂电话前的礼貌
二、拨打电话
1、拨打电话的时机
2、注意事项
三、电话礼仪禁忌
第六讲:商务座次礼仪
1、乘车座次礼仪
2、电梯座次礼仪
3、会议座次礼仪
4、用餐座次礼仪
5、其他座次礼仪
第七讲:商务宴请礼仪
一、商务宴请礼仪的基本原则
1、选择最佳的会客人员;
2、选择环境优雅的会客地点;
3、选择合适的接送地点;
4、适度的消费。
二、商务宴请邀约礼仪
1、请柬邀约
2、面对面邀约
3、传真邀约
4、电话邀约
5、书面邀约
三、商务宴请形式
1、中餐礼仪
2、西餐礼仪
3、自助餐礼仪
第八讲:商务会议礼仪
1、精心的策划准备工作
2、合理而细致的安排
3、会议日程的合理安排
4、会议的时间准确安排
5、会议签到方式及就坐礼仪
6、会议参与者的礼仪
7、会议发言礼仪
第九讲:员工商务礼仪培训总结
员工商务礼仪培训课程详细资料
一、形象是什么?
形象就是宣传,形象就是效益,形象就是服务,形象就是生命,形象重于一切
商务人员的个人形象代表企业形象、产品/服务形象,甚至国家和民族形象。外
界对我们的印象和评价,就是我们在商务礼仪中的“形象”,所以我们要学会设
计我们的个人形象,这样才可以商务交往中游刃有余。
个人形象六要素:
(1)仪表。重点是头部和手部:鼻毛不要过长、无异味、无异物;男性头发不
要长于7厘米,做到前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领。
(2)表情。
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