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内审员考试简答题（精选5篇）

第一篇：内审员考试简答题

1.“以顾客为关注焦点”的含义是什么？P11答：组织依存于顾客，

因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超

越顾客期望。2.过程方法和管理系统方法的区别和联系？P14过程方

法管理的系统方法研究单个过程及该过程和其相关若干过程乃至过程

网络组对象过程的关系成的体系一组过程管理一组活动对象目的高

效地达到过程的目标提高实现组织的目标的有效性和效率联系过程方

法和管理的系统方法管理的都是过程，并且过程方法的管理系统方法

的基础3.质量管理的八项原则是什么？P11-16答：①以顾客为关注焦

点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥

持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系；4.与产品

有关的要求包括那些方面？P50答：a）顾客规定的要求，包括对交付

及交付后活动的要求；b）顾客虽然没有明示，但规定用途或已知的预