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《汽车售后服务管理》试卷-Dd卷--第1页

广州市技师学院A.程序差距B.行为差距C.促销差距D.感受差距

期末试卷

广州市高级技工学校5.当一个客户走进汽车展厅前（3）分钟，绝大多数的客户首先希望自己可以先看一

下展厅内的汽车。

2010～2011学年第一学期科目《汽车售后服务管理》

A.1B.3C.5D.10

考试[]考查[√]闭卷[]开卷[√]A卷[]B卷[]C卷[]D卷[√]6.凡属操作者无视安全操作规程而造成的事故，应由主操作人员负（C）。

班级姓名学号A.一定责任B.次要责任C.主要责任D.全部责任

7.汽车发动机在大修竣工测试时，风冷式发动机机油油温为（C）℃。

题号一二三四五六总分阅卷人

A.75-85B.80-85C.80-90D.90-95

配分202020121414100

8.只有至少（A）客户拿着你的名片走进展厅找你的时候，你才有资格正式开始汽车

得分

销售生涯。

一、填空题(每空1分，共20分)A.5B.4C.43D.2

1.护理性美容作业项目包括：新车开蜡、汽车清洗、、漆面抛光、漆面

9.工伤事故由（D）负责。BP190

还原、、。

A.厂长B.工会C.经营管理部门D.人力资源管理部

2.汽车维修企业必须建立的维修质量管理制度有：进厂解体维修过程及竣工出厂检

验制度，制度，制度，制度和质量考核制度。10.汽车发动机大修的间隔定额为（9-12）万㎞。P180

3.四位一体特约经销商指整车销售，，和。A.9-12B.8-10C.6-8D.4-6

4.服务总监的直接下属：、和。三、名词解释（每小题4分，共20分）

5.