2020年08月高等教育自学考试质量管理（一）真题.docVIP

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2020年08月高等教育自学考试质量管理（一）真题

(总分：34.00，做题时间：120分钟)

一、单选题(总题数：20，分数：20.00)

1.下列质量特性中可以看作是魅力特性的是

（分数：1.00）

A.民航航班上向旅客提供酒类饮品√

B.动车上保证开水供应

C.超市服务人员的服务态度

D.餐馆菜肴的味道

解析：

2.质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成-一种

该用户很懒，什么也没介绍

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