家政服务规范 地毯清洁服务 草案.docx

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DB3502/TXXXX—2024

家政服务规范地毯清洁

1范围

本文件规定了地毯清洁的基本要求、工作要求。

本文件适用于家政服务组织和家政服务人员提供的地毯（纯毛地毯、混纺地毯、化纤地毯、塑料地毯）的清洁服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB3502/T051—2019家政服务规范通用要求

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本要求

4.1服务组织要求

除应遵守DB3502/T051—2019中5.1的规定外，还要遵守以下规定：

——应为家政服务人员投保意外伤害保险、家政责任险等相应的保险；

——宜为客户购买相关的家政服务财产类保险，当出现物品损坏时，家政服务组织应积极为客户进行理赔申报。

4.2人员要求

除应遵守DB3502/T051—2019中5.2的规定外，还应经上岗培训且获得上岗证明。

4.3服务方式

清洁服务方式有以下2种：——干泡清洁；

——水抽洗。

4.4清洁用品

4.4.1清洁用品用具应配备齐全（相关示例见附录A），分类安全存放，定期检查、补充。

4.4.2家政服务组织提供的清洁剂等用品应经由法定检测机构检验合格，并符合环保要求。

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5工作要求

5.1服务安全

家政服务人员在提供服务时应做好安全防护，采取必要的安全措施，包括但不限于：——使用由客户提供的用品用具时，应提前阅读使用说明，确认符合安全、标准；

——不应违反用品用具使用说明中的安全注意事项；

——进入清洗范围内应先戴好防滑鞋、口罩、手套，防止发生意外；

——在清洗地毯时，电源线始终保持在操作者背后，以免电源线卷入刷子内；——使用机器时手不能离开手柄，停用作业时要先切断电源，再卸下刷子；

——清洗完后，在人流出入频繁的地方必须铺上垫布，彻底干燥后方可撤掉。

5.2服务流程

5.2.1服务前

5.2.1.1家政服务组织应与客户确认服务需求，包括服务方式、服务时间、服务地址、地毯材质、其它服务需求等，并告知客户收费标准。

5.2.1.2家政服务组织应与客户签订服务协议（可纸签或通过手机APP签订）。

5.2.1.3家政服务组织应根据客户需求安排家政服务人员。

5.2.1.4家政服务人员应着装规范,标配工作帽、工号牌、工具包、口罩、工作服、安全防滑鞋等。

5.2.1.5家政服务人员应提前确认客户服务需求，准备好服务用品用具，了解前往服务地点的路线。

5.2.2服务中

5.2.2.1家政服务人员应按照约定时间到达服务地点，主动向客户出示工号牌等上岗证件。

5.2.2.2家政服务人员应与客户现场确认需清洁的地毯和注意事项，并提醒客户保管好贵重物品。

5.2.2.3家政服务人员应按5.3的规定进行规范服务。

5.2.2.4家政服务人员应在服务结束前，请客户检查验收，并按照客户意见进行完善。

5.2.3服务后

5.2.3.1家政服务人员应在服务结束后，请客户检查，确认符合服务要求后填写《地毯清洁服务验收单》，收拾好用品用具，主动邀请客户检查工具包，带走垃圾，与客户礼貌告别。

5.2.3.2家政服务组织应在服务完成后，对客户进行满意度回访。

5.3服务内容

5.3.1地毯清洁步骤

5.3.1.1吸尘：清洁之前应先将地毯彻底的打扫干净，以便以后工作。

5.3.1.2清洁：用擦地机进行正确的擦洗，擦洗时加入适量的清洁剂。

5.3.1.3吸水：用专业的吸水机进行吸水工作，减少地毯里所含的刚才用擦地机擦地时的地毯中的清洁剂含有量。

5.3.1.4擦洗：用清水擦洗，同时在水中加入去味剂，以便将地毯中所代的异味去除。

5.3.1.5吸水：继续进行以上所述的吸水工作。地毯使用清水擦拭后，要用干净的毛巾将水分吸干，并设法尽快将地毯晾干，但切忌阳光暴晒，以免褪色。

5.3.1.6扒顺：用扒头将地毯毛理顺和卷出地毯中残留的头发。

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5.3.1.7吹风：为了使地毯迅速干燥，必须对进行吹干工作，用专业的吹干机将地毯吹干。确保地毯的快速吹干。

5.3.2地毯清洁的方法

5.3.2.1干泡清洁（适用于纯毛地毯）

干泡清洁所使用的设备、工具、料剂如下：——带地毯刷；

——打泡器的单盘擦地机；——地毯梳或耙；

——吸尘器；

——地毯