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云客服7月知识水平测试[复制]

您的姓名：[填空题]*

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第一部分：云客服业务流程

1.小芳是一名响叮当云客服，在接电过程中以下哪些操作是错误的？*

周五早上8：45，小芳接到了成都链家经纪人解封系统号的需求，在通话中转接到了”B端语音”-“人事”(正确答案)

接完电话直接点击语音置忙，专注录入工单(正确答案)

客户来电说半小时前有链家客服致电他没接到，需要回电，小芳在来电轨迹里找到相关同事，直接把客服的电话报给了客户(正确答案)

小芳在通话记录里看到有客户给自己评价了一般满意，直接给客户致电质问不满意原因(正确答案)