高速铁路客运服务礼仪：培养礼仪修养PPT教学课件.pptxVIP

高速铁路客运服务礼仪

项目一培养礼仪修养

礼仪的内涵中国礼仪文化的起源与发展礼仪修养服务礼仪的基本理论任务

一任务一中国礼仪文化的起源和发展

①原始祭祀1.1.1中国礼仪的起源在原始社会，人们依赖于自然，屈从于自然，对千变万化的自然现象无法解释，于是就想象出各种神和鬼，作为崇拜的偶像。这是人们还没有认识到礼仪的真正起源时的一种信仰说教，是神崇拜的反映，代表了人类图腾崇拜时期对原始礼仪的一种认识。祈年殿是北京天坛的主体建筑，是明清两代皇帝孟春祈谷之所。

②社会风俗1.1.1中国礼仪的起源事物的礼仪落到实处，与世故习俗相关，风俗的存在是普遍的、久远的、多样的，其中一部分风俗习惯被统治者条理化、规范化，成为广而用之的礼仪。中华民族的古老传统节日，涵盖了原始信仰、祭祀文化、天文历法、易理术数等人文与自然文化内容，蕴含着深邃丰厚的文化内涵。

01021.1.2中国礼仪的发展初步形成阶段系统化阶段体现在各种祭祀活动中的礼仪，“礼立于敬而源于祭”。孔子、孟子、荀子等思想巨人，发展和革新了礼仪理论，系统地阐述了礼仪的内容。

03041.1.2中国礼仪的发展体系完善阶段重建阶段封建社会的礼仪，为统治阶级所利用，成为维护封建社会等级秩序的工具。辛亥革命胜利后，新的价值观念和礼仪标准才得到传播和推广。辛亥革命推翻了清王朝的统治，结束了我国两千多年的封建帝制，使民主共和观念深入人心。

任务二礼仪的内涵二

①古代礼仪②现代礼仪是人们在文化传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响下形成的，是人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则。1.2.1礼仪的概念指敬神的法度、方式、规范和准则。

礼俗礼貌仪表礼节是指人们在相互交往时，言谈举止恭敬、友好的表现，它体现着一个人的基本品质。是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用行式。指不同国家、民族、地区的人们在长期的社会实践中形成了各具特色的风俗习惯。个人外形的体现，包括容貌、服饰、姿态、表情、谈吐等方面。1.2.2礼仪的含义

联系与区别仪式是在一定场合举行的，按照特定程序进行的有目的的集体性的礼仪活动。它具有集体性、主题性和程序性的特点。礼貌是礼仪的基础，是礼仪的行为规范，是礼仪的外在表现形式。礼节是礼仪的基本组成部分，是礼仪的惯用形式。礼俗是人们约定俗成的礼仪形式，不同国家、不同民族、不同的宗教信仰，人们遵循的礼仪习俗不尽相同。仪表是礼仪在个体身上的外在表现，主要是指一个人的外表给人留下的印象，也属于礼仪的外在表现形式。仪式是礼仪的程序化形式，是礼仪的集体性交际活动形式。点击这里更改文字内容1.2.2礼仪的含义升国旗是对国家的尊敬，学校每周一举行升旗仪式来教育同学们，一看到那飘扬在天空的五星红旗就想起每个前辈的付出，参加的升国旗仪式活动，是进行爱国主义教育和集体主义教育的重要手段。

道义道义是指人之为人的适宜之道，它反映了人们对一种理想人格的追求。规律礼仪是一种充满理性之光的社会秩序，是人类活动应该遵循的各种客观自然规律。尊敬在中国传统礼仪中，把“敬”当作是评价一个人道德品质和礼仪素养的重要标准。诚信一个没有诚信的社会是很难行之以礼的。只有讲诚信的人才值得别人的尊敬，而施之以礼。1.2.3礼仪的本质

03礼仪文化并不是忽然出现的，它是经过几千年的历史传承，随着人类文明的产生而产生、变化而变化的。传承性02礼仪是在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范，它必须获得社会大众的一致认可，有一个统一的认识和统一的做法。规范性04不同的国家、地区、民族，具有不同的历史和文化，也就形成了不同的风俗习惯。差异性05礼仪是社会历史发展的产物，与一个时代的政治、经济、文化、民族风俗等方面的因素紧密相连，会随着社会的发展、历史的进步而与时俱进。时代性1.2.4礼仪的特征01礼仪跨越了国家、民族、地区、人种、性别、年龄、阶层，为全人类所共有，成为全人类的财富。普遍性

任务三礼仪修养三

礼仪修养礼仪修养是指人们为了达到某种社交目的,按照一定的礼仪规范要求,结合自己的实际情况,在礼仪的品质、意识等方面所进行自我锻炼和自我改造,从而形成一种境界和涵养。修养修养是指一个人在道德、学问、技艺等方面通过自己的刻苦学习、艰苦磨练以及情操的陶冶逐渐使自己具备某一方面的品质和能力。1.3.1礼仪修养的涵义

单击此处添加标题1.3.2礼仪修养的基本原则①遵守②尊重③真诚④守信⑤宽容⑥平等⑦适度