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4s店大客户经理岗位职责（共16篇）正文

第1篇：4s店客户经理岗位职责

4s店客服经理职责

篇1：4s店客服经理职责范文

1、根据领导要求指导、带领客服部员工完成工作任务；

2、制定部门工作计划并实施完成；

3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重

大客户问题的解决；

4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

5、组织、协调各部门做好客服工作发生客户投诉时具

有执行权；

6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法为总经理制定提

高顾客满意度长期的规划；

7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；

8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报

表；

9、带领部门员工做好客服特色服务；

10、完成上级领导交办的其他工作。篇2：

1.接受客户的咨询记录客户咨询、投诉的内容按照流程

给予客户反馈。

2.整理客户资料客服专员每日认真提取客户信息档案以

便关注这些客户的动态。

3.记录汇总咨询的内容及时分析并反馈给客户主管。

4.对客户进行不定期的回访通过回访不但了解不同客户的

需求、市场咨询还可以发现自身工作中的不足及时补救

和调整满足客户需求提高客户满意度。

5.接到投诉的时候要即时处理。处理后要及时回访使得

客户投诉得到高效和圆满的解决建立投诉归档资料。

6.与其他部门密切沟通参与营销活动协助市场销售。

7.完成领导交办的其他事情。篇3：

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中收集客户资料是一

项非常重要的工作它直接关系到公司的营销计划能否实

现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息

档案以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管

由客服主管安排信息汇总并进行分析分类分派专人管理

各类资料并要求每日及时更新避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能

力的原则分配给相关客服专员。客服专员负责的客户应

在一周内与客户进行沟通并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变

化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可

发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，

提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业

务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资

料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等

方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果

填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分

析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容：

1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意：回访时间不

宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语回访规范：一个避

免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；必须保证

会员客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整记录；

必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方

便的时间）。

开始：您好我是XX,请问您是XX先生/小姐吗？打扰您

To交流：感谢您在XX时间接受了我们XX的XX服务项

目，请问您对XX服务项目满意吗？【满意】：您对我们的

服务有什么建议吗？

【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们

应改进哪方面的工作结束：

【满意】感谢您的答复，：您如果需要什么帮助，可随

时跟我们取