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健身房客户关系管理手册

TOC\o1-2\h\u23422第1章健身房客户关系管理概述 6

221171.1客户关系管理的定义与重要性 6

87311.2健身房客户关系管理的发展趋势 6

28777第2章健身房客户信息管理 6

320262.1客户信息收集 6

31802.2客户信息整理与更新 6

106802.3客户信息保护与隐私 6

28091第3章健身房客户分类与分级 6

53633.1客户分类方法 6

124713.2客户分级标准 6

101333.3客户分类与分级在营销中的应用 6

10542第4章健身房客户满意度管理 6

255274.1客户满意度调查方法 6

246544.2客户满意度分析 6

264684.3提高客户满意度的策略 6

5954第5章健身房客户忠诚度管理 6

177235.1客户忠诚度的重要性 6

71065.2客户忠诚度提升策略 6

274645.3客户流失分析与预防 6

26138第6章健身房客户服务管理 6

208356.1客户服务流程优化 6

298166.2客户服务技巧与沟通 6

132776.3客户投诉处理与反馈 6

13686第7章健身房客户营销策略 7

10917.1客户需求分析 7

92847.2营销活动策划与实施 7

188097.3营销效果评估与优化 7

2785第8章健身房客户关系维护 7

126758.1客户关怀策略 7

172098.2客户关系维护方法 7

273138.3长期客户关系管理 7

22060第9章健身房会员制度管理 7

181849.1会员制度设计 7

40329.2会员权益与优惠政策 7

10559.3会员活动组织与实施 7

6682第10章健身房员工培训与管理 7

891210.1员工服务意识培训 7

3197610.2员工专业技能培训 7

2185910.3员工绩效评估与激励 7

3421第11章健身房客户关系管理信息化 7

3011.1客户关系管理系统的选型与实施 7

3148511.2客户关系管理系统功能模块介绍 7

2647211.3客户关系管理系统数据分析与报表 7

18369第12章健身房客户关系管理案例解析 7

1634412.1成功案例分享 7

1186812.2失败案例分析 7

1431312.3健身房客户关系管理最佳实践摸索 7

20392第1章健身房客户关系管理概述 7

41411.1客户关系管理的定义与重要性 7

21811.1.1定义 8

159231.1.2重要性 8

70941.2健身房客户关系管理的发展趋势 8

142021.2.1个性化服务 8

305781.2.2智能化 8

115641.2.3线上线下融合 8

237571.2.4社交化 9

16471.2.5跨界合作 9

7976第2章健身房客户信息管理 9

57802.1客户信息收集 9

92762.1.1收集内容 9

136782.1.2收集方式 9

208752.2客户信息整理与更新 9

213872.2.1整理方法 9

148992.2.2更新方式 10

125952.3客户信息保护与隐私 10

144542.3.1信息保护 10

220992.3.2隐私保护 10

14459第3章健身房客户分类与分级 10

68423.1客户分类方法 10

261233.1.1按年龄分类 10

187763.1.2按性别分类 11

157153.1.3按职业分类 11

323493.1.4按消费能力分类 11

162003.2客户分级标准 11

80453.2.1高级客户 11

191983.2.2中级客户 11

15983.2.3初级客户 11

299153.3客户分类与分级在营销中的应用 11

31065第4章健身房客户满意度管理 12

98674.1客户满意度调查方法 12

112364.1.1问卷调查法 12

323124.1.2访谈法 12

11704.1.3观察法 12

195094.1.4网