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浅议班组长在企业中的角色定位和管理认知

酒钢公司炼轧厂

2010年第一期《酒钢经营与管理》

企业的管理从纵向结构上可划分为三个层次：经营、管理和执行。经营层指总经理、厂长等，他们负责企业战略的制定及重大决策；管理层指企业各个职能部门领导及作业区作业长等，负责层层组织和督促员工保质保量地积极完成生产经营任务；执行层就是最基层的管理者——班组长。班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是生产厂矿最基层的负责人，属于兵头将尾，他们直接肩负着提高产品质量、提高生产效率、降低成本、防止工伤和意外事故的使命，以及劳动纪律管理、现场管理的职责。在实际工作中，经营层的决策做的再好，如果没有管理层和执行层有力支持和密切配合，没有一批领导得力的作业长和班组长来组织开展工作，经营层的政策就很难落实。因此为了提高管理水平，班组长必须对自己在企业管理中的角色定位准确，提高自己的管理认知能力，才能完成企业赋予的使命和职责，确保班组这一企业“细胞”的健康。

一、班组长在企业管理中的角色定位

对企业来说班组长是最基层的、直接管理作业人员，企业各职能部门的管理意图都要通过班组来贯彻落实，就是所谓的“上有千条线，下穿一根针。”

围绕着企业利润这一核心，班组长作为兵头将尾，其角色可定位为：配合上级，对下代表经营者的立场；指导下属，对上代表生产者的立场；协助同事，起着上下沟通、协调的作用，如图1所示。

1.配合上级：就是“为兵”，我们知道作为班组长，没有精湛的技艺，超群的业务能力和以身作则的优良作风是不能服众的，也就是所说的“打铁先要自身硬。”其次，作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格，也就是准确把握领导对你及班组的期望。

2.指导下属：就是“为将”，对于钢铁制造型企业来讲，工艺流程大多数都是多工种配合作业，个体的作用微乎其微，这就要求班组长在做好一个兵的本分的同时还要具备“为将”的意识和素质。如果班组长没有意识到自己“为将”的角色，工作中只知埋头苦干，而忽略了组织、引导职能，任务来了不会很好的分解，而是一窝蜂的都上，干的干、躲的躲，吆喝了这边，那边又有问题了，出了不少力，操了不少心结果班组工作就是上不去，甚至还会让班组成员产生情绪。一个优秀班组长必须将每一个个体有机合理的组织起来，以“将”的身份把任务层层分解，让每一个个体都可以充分的发挥最大的作用，引导班组成员安全快速的完成生产任务。

3.协助同事：就是“纽带”和“桥梁”角色，班组长既是上级领导的命令、决定的贯彻者和执行者，同时又直接对现场管理过程负责，起着承上启下的作用。这也是大多数班组长所没有做或是没有做好的角色。现场生产中，领导不可能盯着每位职工，看到的现象可能具有一定的表面性，对现场每个生产环节的具体细节也不可能全部心中有数，一些隐患无法暴露出来，日积月累导致恶性事故的发生。比如我刚参加工作时所在转炉的一个班组，炉长既不愿意与领导交流也不愿与职工交流，每天班前会上只把生产计划念一下，班后点评也没有实质内容。这样的结果就是尽管这位炉长个人技术水平较高，但他手下的一助手、合金工等在班前对冶炼的新钢种要点心中无数，班中的操作就无法达到上级的要求，在班后又不总结提高，最终导致重大质量事故发生，炉长也被撤职了。所以班组长要充分的发挥“纽带”和“桥梁”角色，一方面加强与领导的联系，另一方面要关心职工的状态，加强与职工的交流，将上下之间有机的联系起来，将领导安排的生产任务很好的传达分配到班组每一个个体，同时还要收集每个个体反馈的信息，反映给领导，以便领导及时的知道决策的可行性，对不适当的地方进行调整，达到企业上下一心、健康运行的目的。

因此班组长对自己在企业管理中角色定位至关重要。如果角色定位不准，也就不知道自己究竟有多少权利、义务、职责，虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作用，是没有实际价值的班组长。

二、班组长对管理工作的认知

1.问题班组长存在的管理误区：对企业而言，大多数班组长的成长都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索、积累的经验来了解、感悟什么是管理，缺乏系统的管理知识。一些班组长对管理工作的认知还存在误区，管理专家对此归纳为以下几种情况：⑴生产技术型：业务尖子，缺乏人际关系协调能力，工作方法简单；⑵盲目执行型：强调绝对服从，对领导毫不怀疑与抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从领导的指示，不求有功但求无过，往往缺乏创新和管理能力；⑶大撒把型：不乐意做班组长，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，无为而治，徒有虚名没有责任心；⑷劳动模范型：踏踏实实、勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理，不适合担任领导工作；⑸哥们义气型：称兄道弟，容易义气、感情用事，缺乏原则性；⑹强迫压制型：固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁自己的地位。

图2：对于管理层技能的三