基于在线旅游平台的高星级酒店宾客关系管理优化策略.docx

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一、引言1

（一）研究背景与研究意义3

（二）研究思路与研究方法3

二、相关文献综述4

（一）宾客关系管理文献综述4

（二）在线旅游平台文献综述4

三、我国高星级酒店宾客关系管理现状5

（一）有初步发展成果，但宾客关系管理理念比较落后5

（二）酒店管理者宾客关系管理意识弱，从业员工不够专业5

（三）不重视对在线旅游平台的利用，忽视网络差评的影响5

（四）缺乏系统完整的宾客信息管理机制6

四、在线旅游平台对高星级酒店宾客关系管理的影响6

（一）宾客信息获取困难6

（二）评价公开化，酒店宾客关系管理影响扩大7

（三）差评影响酒店形象声誉7

（四）酒店在线宾客关系管理不够专业7

五、基于在线

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