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健康养老社区服务质量管理预案

TOC\o1-2\h\u22945第1章引言 5

257131.1健康养老社区服务质量管理背景 5

220021.2预案的目的和意义 5

21709第2章服务质量管理原则 5

6582.1以老人为中心的原则 5

197022.2持续改进的原则 5

150142.3全员参与的原则 5

29489第3章服务质量管理组织架构 5

195033.1管理团队的组织 5

253533.2职能部门的职责 5

317273.3服务质量管理的实施与监督 5

4111第4章服务质量标准制定 5

45154.1服务质量标准体系 5

9554.2服务质量指标设定 5

304444.3服务质量目标的分解与实施 5

30497第5章服务提供与过程管理 5

16885.1服务流程设计 5

39995.2服务提供规范 5

223235.3服务过程监控与改进 5

32176第6章人力资源管理 5

253396.1员工招聘与培训 5

305916.2员工绩效评估与激励 5

165686.3员工满意度调查与提升 5

5363第7章设施设备管理 5

317447.1设施设备配置与维护 6

3347.2环境安全与卫生管理 6

207217.3应急预案与风险管理 6

22167第8章老年人健康管理 6

282638.1健康档案管理 6

228788.2健康教育与疾病预防 6

151598.3定期体检与健康状况评估 6

16287第9章心理关爱与社会支持 6

158699.1心理咨询与辅导 6

173639.2社交活动组织与策划 6

11369.3志愿者服务与社区互助 6

3438第10章质量监督与评估 6

368510.1服务质量监督机制 6

60010.2定期评估与报告 6

868310.3评估结果的应用与改进 6

28962第11章信息管理 6

2280811.1服务信息收集与统计分析 6

1691211.2信息化管理系统建设 6

3265111.3数据安全与隐私保护 6

3364第12章持续改进与创新发展 6

1757912.1持续改进机制 6

967912.2创新发展战略 6

1258412.3健康养老社区服务质量的未来展望 6

28925第1章引言 6

3371.1健康养老社区服务质量管理背景 6

165231.2预案的目的和意义 7

21298第2章服务质量管理原则 7

19002.1以老人为中心的原则 7

201282.2持续改进的原则 7

51332.3全员参与的原则 8

24215第3章服务质量管理组织架构 8

109333.1管理团队的组织 8

37363.1.1总经理 8

266043.1.2服务质量管理部 8

296713.1.3各部门负责人 8

213073.2职能部门的职责 9

25293.2.1市场营销部门 9

32603.2.2技术部门 9

250153.2.3运营部门 9

52013.2.4人力资源部门 9

187723.3服务质量管理的实施与监督 9

244513.3.1制定服务质量管理体系 9

272033.3.2服务质量管理活动 9

233743.3.3监督与检查 10

10429第4章服务质量标准制定 10

85564.1服务质量标准体系 10

31594.1.1服务质量标准分类 10

94394.1.2服务质量标准制定原则 10

17594.2服务质量指标设定 10

306564.2.1服务质量指标分类 10

213594.2.2服务质量指标设定方法 11

73304.3服务质量目标的分解与实施 11

140094.3.1服务质量目标分解 11

102574.3.2服务质量目标实施 11

29469第5章服务提供与过程管理 11

232805.1服务流程设计 11

56405.1.1确定服务目标 12

257855.1.2制定服务流程 12

127155.1.3优化服务流程 12

135625.2服务提供规范 12

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