代运营合同完整版本.docxVIP

PAGE

PAGE1

天猫旗舰店托管合作协议

甲方：

法定代表人：

地址:

乙方：

法定代表人：

地址:

经双方友好协商，就乙方负责以甲方名义在旗舰店的推广,营销,运营,以及其他电子商务等相关事宜达成如下协议:

一委托服务内容

甲方负责范围：

甲方授权乙方对天猫旗舰店(以下统一简称”该店”)进行代运营。

甲方负责支付店铺开店所需的保证金、技术年费（保证金可退）；

甲方承担店铺软件的采购费用、仓储与物流、以及广告费用；

甲方承担因产品质量或资质引起的投诉赔款；

该店铺的所有权及店铺天猫支付账户主控权归甲方所有。

乙方负责范围

负责天猫平台的关系维护；

乙方负责天猫店铺的推广及运营；

乙方根据双方约定的销售额目标与收益分配，实现全面的运营与营销，制定年、月度销售目标；

乙方提供平台销售所需的日常运营、单品运营、活动运营；运营支撑相关的策划、设计、推广的具体内容；及与甲方的各项工作对接、沟通、汇报等。

乙方向甲方提供店铺风格设计和宝贝详情页面设计，甲方需协助做好产品拍摄和产品卖点提炼工作；

其它应由乙方作为天猫旗舰店代理运营所需完成的各项工作。

二甲方的权利和义务

（一）甲方作为该店铺唯一供货商，必须保证提供给乙方在天猫上所销售的商品的合法性，并对所提供的所有产品承担所有责任，包括但不限于行政许可、知识产权、产品质量、产品三包政策等。

（二）甲方需对所销售的产品向乙方提供相关产品知识培训、拍照所需样品，以及所销售产品的详尽品牌介绍,产品亮点,卖点说明和产品详细参数等资料,甲方需对所提供资料的真实性、完整性、合法性负责。对于产品更新升级,更换型号,包装名称等情况,甲方应在知情三日内告知乙方。

(三)甲方负责提供产品售后三包规定和相应的退换货政策给乙方参考。同时向乙方提供因产品文字说明或必要数据不足而导致的乙方无法正确回答客户专业咨询的正确解答。

（四）甲方负责指导天猫上所销售的产品的商品范围及其零售、分销的相关政策；当任何相关政策发生变化，甲方应及时通知到乙方，经双方协商后根据甲方要求对甲方天猫店铺内所涉及产品进行相应调整，包括但不限于更换、下架等。

(五)乙方负责处理因页面宣传、促销活动、网上客服服务态度不善等引起的售前售后相关投诉和赔偿。

(八)甲方需配合向购买产品的顾客开具发票。

（九）对于已托管店铺的装修美化、销售客服、新产品的发布、推广、售后等问题，甲方可合理参与并给出相关意见,乙方则根据自身情况选择接受或不接受,如该意见与本合同其他条款相冲突,则该意见无效。

（十）对于该店铺的售后问题，乙方应在每日及时处理，如遇到乙方权限之内无法处理的售后问题，甲方有义务积极协助乙方，以保证问题快速、高效的解决。

三乙方的权力与义务

(一)乙方负责甲方店铺的设计装修、市场营销、推广策划与执行、商品管理等工作。因乙方的疏忽,不专业,错误引导等非商品质量原因导致的售后问题，乙方承担全部责任及费用。

（二）乙方管理店铺期间，乙方不得违反天猫以及市场方面的相关准则,如果因乙方的不当操作,造成甲方店铺被降权，封号，冻结,扣除质保金等恶劣影响或损失的，乙方必须承担全部损失,其赔偿方式包含但不限于扣除乙方佣金,责令乙方赔款等。

（三）乙方在代运营服务有效期间不单方面使用甲方任何品牌、产品、账户资金、资料、账户做与该店铺运营服务无关的事宜。重大营销活动、店铺改版、品牌宣传策划等须提前两周与甲方商议；如发生情况造成甲方损失，乙方需承担赔偿。

（四）乙方需为甲方做网店托管服务的保密工作，未经允许的情况下，不得将甲方的保密信息资料外泄。如发生情况造成甲方损失，乙方需承担赔偿。

(五)在本协议终止后，乙方应于合同终止后一周内立即无条件停止甲方店铺运营，由于乙方违反本款给甲方造成的相关损失由乙方承担。

(六)乙方须严格遵守甲方制定的产品零售、促销、分销的相关政策及甲方随时修订的政策；任何由于乙方的过失而造成该店负面影响的损失均由乙方承担。

(七)乙方须保证服务团队人员的到位及服务质量，相关服务及业绩考核指标由甲乙双方协商制定。

(八)乙方须每月与甲方沟通店铺发展规划，每月提供一份店铺数据分析报表和营销计划。

(九)乙方须在不违背甲方品牌规划前提下对店铺进行设计装修，乙方同时有权依照销售状况对店铺所售商品进行陈列及促销调整，乙方应于陈列及促销方案调整前书面通知甲方并获得甲方许可方可执行。

(十)正常营业期间，乙方需按照甲方制定的定价区间对产品进行定价,如需调整产品的价格等信息,乙方应与甲方沟通并获得甲方同意之后进行操作。对于乙方违反本条款的订单,甲方有权拒绝发货。而由此产生的售后,投诉及损失由乙方承担。

(十一)在未获得甲方同意情况下,乙方不得在该店铺销售与甲方要求无关的产品,乙方不得直接从甲方以外的渠