旅游服务标准化试点建设规范.docxVIP

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旅游服务标准化试点建设规范

1范围

本文件规定了旅游服务标准化试点建设的术语和定义、总则、基本要求、体系建设、标准实施、建设成效、总结自评。

本文件适用于旅游服务标准化试点的建设。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T1.1标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则

GB/T13016标准体系构建原则和要求

GB/T13017企业标准体系表编制指南

GB/T24421.1服务业组织标准化工作指南第1部分：总则

GB/T24421.2服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系构建

GB/T24421.3服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编制

GB/T24421.4服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价

GB/T24421.5服务业组织标准化工作指南第5部分：改进

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游服务

为使旅游者旅程顺利，获得参观游览的满意效果，由各类旅游企业提供的交通、游览、住宿、餐饮、购物、娱乐等方面的基本服务内容。

3.2

标准化试点

旅游部门组织、开展以建设和实施旅游标准体系为