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家电三包法细则家电三包法退货规定

第一条为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担

的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务，根据《中

华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有

关规定制定本规定。

第二条本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》(以

下简称目录)中所列产品。目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业

主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督管理部

门发布。

第三条列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产

者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定

的三包责任和义务。

第四条目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销

售者和生产者

第五条制定严于本规定的三包实施细则。本规定不免除未列入目录产

品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的

责任。

第六条销售者应当履行下列义务：

(一)不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品;

(二)保持销售产品的质量;

(三)执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售;

(四)产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三

包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。

(五)妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。

(六)修理者应当履行下列义务：

(一)承担修理服务业务;维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产

品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，

保证修理后的产品能够正常使用30日以上;(三)保证修理费用和修理配件

全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查;(四)承担因自身修理

失误造成的责任和损失;(五)接受消费者有关产品修理质量的查询。

第七条生产者应当履行下列义务：

第八条三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配

件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、

退货。

第九条产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退

货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依

法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十条产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换

货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，

然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十一条在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修

理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规

格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者

追偿或者按购销合同办理。

第十二条在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超

过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为

消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购

销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费

者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。

第十三条在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规

格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当

予以退货;有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者

应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开

具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。

第十四条换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不

得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者

在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖列换

章。

第十五条在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正

常使用外，由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。对应当进行三包的

大件产品，修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或者销售

者追偿，或者按合同办理。

第十六条在三包有效期内，提倡销售者、修理者、生产者上门提供三

包服务。

第十七条属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：

(一)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

(二)非承担三包修理者拆动造成损坏的;

(三)无三包