管理沟通案例分析.pdfVIP

管理沟通案例分析

管理沟通案例分析

没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活

力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线。好像一个组织生命体中

的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提

供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。

管理沟通案例分析一

一、案例点评

本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导

致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。张婷婷满腔

热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。可是他的直

接上级却没有认识到婷婷的特点和需求，过分强调婷婷缺乏实践经验

的一面对婷婷的行为做出了消极的反馈，致使婷婷的积极性受到挫伤。

二、沟通失败的原因

所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切

的、诚实的沟通。它具有三个特征：(1)实现信息的准确传递;(2)人际关

系至少不受损害;(3)不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。大量的理论

和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原

则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊

重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。但是最关键之处

在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度

考虑问题。

1、沟通目标

任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方

面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，

在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得

到的东西，那么沟通就会实现双赢。在本案例中根据婷婷的个性和心

理等特点，婷婷在本次沟通中可能的目标有：(1)从公司利益出发，提

出自己的建议希望能解决公司的管理问题;(2)满足一个刚毕业的大学生

的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个

能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同;(3)从婷婷的性格来看，她

可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点，希望对方能和自己一起

讨论完善自己的观点。而王经理是公司可能的未来一把手，他更关心

公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。而且他又是主要负

责研发工作的，在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性

的东西，追求理性和准确明晰。因此他在本次沟通中的目标可能有：

(1)借机会向新员工介绍企业的现实状况，希望新员工能更快地了解组

织情况以融入组织，尽快进入工作状态;(2)希望婷婷在不影响自己在公

司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案;(3)向婷婷传递

这样一个信息：我们公司是一个家族企业，有许多东西是无法改变的，

尤其是在权力分配方面，因此你不要试图改变公司的权力结构，打破

公司的现状;(4)希望通过沟通，再争取一个支持者和助手，以帮助自己

巩固和增强自己在公司中的权利和地位。(5)希望和第三者交流自己作

为家族企业中的一员所要面对的各种裙带关系和权力纷争，获得对方

的理解和共鸣。

在本次沟通中婷婷可能更倾向于通过沟通满足自己的成就和自我

实现需要，因此更希望获得王经理的及时反馈，即使王经理不同意自

己的观点也应该说明理由并肯定自己的做法和精神。而王经理则可能

更希望婷婷在了解公司实际情况后，在不触及家族成员间利益关系的

前提下针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案，而且这种方案

有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。由此可以看出，本次

沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标，从而向对方传递

了不合适的信息。如婷婷提出的“管理对家族企业的发展很重要，公

司中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符，而王经理则忽视

了婷婷期望获得及时反馈和认可的需求，不但没有对婷婷的建议给予

评价反而表现出很大的不满，并且强制性的很快中断了谈话，以后也

没有做出任何反馈。

2、沟通原则

前面说过实现建设性沟通应该遵循一些原则。在本案例中沟通失

败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用这些原则。

(1)婷婷忽略了信息组织原则。所谓信息组织原则就是沟通双方在

沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应

尽可能的简明、清晰、具体。在本案例中婷婷仅仅是到公司才不到一

个星期的新员工，以前也没有任何工作经验，因此在提建议时很容易

给同事或上级一种“异想天开、脱离实际、年轻气盛”的感觉。降低

或消除这种感觉最好的办法就是尽可能充分的准备，使自己的建议建

立在事实基础之上从