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KP药业第三终端顾客满意提升策略研究的开题报告

一、研究背景与意义

随着市场竞争的加剧，企业对于顾客满意度的重视程度也越来越高。

KP药业作为中国最大的医药批发企业之一，致力于为消费者提供优质的

药品和服务。但是，随着市场竞争的激烈，KP药业面临着顾客流失等问

题。因此，KP药业需要采取一系列措施来提高顾客满意度，稳定顾客群

体，增强市场竞争力，从而保持企业持续发展。

二、研究内容和目的

本课题旨在研究KP药业第三终端顾客满意提升策略，包括以下三个

内容：

1.了解KP药业第三终端顾客的现状和需求，探寻现有的问题和痛

点；

2.分析KP药业第三终端顾客满意度提升的影响因素，探究不同因

素对顾客满意度的影响程度；

3.提出KP药业第三终端顾客满意度提升的策略和方法，包括改进

供应链管理、提高物流配送质量、提高售后服务质量等方面，以期达到

提升企业竞争力和保持持续发展的目的。

三、研究方法和步骤

本研究采用问卷调查、案例分析、专家访谈、数据分析等多种研究

方法，采取以下步骤：

1.确定研究范围和目标群体，针对KP药业第三终端顾客进行问卷

调查；

2.运用SPSS软件对收集的数据进行描述性统计和因子分析，分析

顾客满意度的影响因素和程度；

3.搜集相关案例和文献，开展相关背景和行业分析；

4.进行专家访谈，了解行业最新发展，收集建议；

5.提出KP药业第三终端顾客满意度提升的策略和方法，撰写毕业

论文。

四、预期结果和意义

通过研究KP药业第三终端顾客满意度的影响因素和提升策略，可以

为KP药业在提高顾客满意度、保持市场竞争力、稳步发展等方面提供有

力的支持。同时，本研究的结论对同行业的其他企业也具有借鉴意义，

为行业发展提供参考。