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第五章社工督导管理方案

第一节监督管理认识

一、什么是社会工作督导

督导即监督、指导的意思。

社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作

者，对机构内新进入的社工、一线初级社工、实习学生及志愿者，通

过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进

其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。

含义的理解：

（一）社会工作督导的实质是什么？

它是一种专业训练的方法。资深社工对新工作通过者一种定期和

持续的督导程序，传授专业服务的方法与技术，以增进社工的专业技

巧，进而促进他们成长并确保服务质量。

（二）谁督导谁？

督导者督导被督导者。

督导者为机构内资深的工作者。他们必须受过充分的专业教育；

必须具备相应的实际工作经验，熟知机构的政策，熟知可以利用的各

种资源以及有关条件的限制。督导者对受督导的感觉和反应当十分敏

感，以便在适当的时候给受督导者提供帮助和指导。督导者的职责是

实施对受督导者的督导工作。督导者应督导者的基本态度是真诚、信

任、尊重与关怀。

二、社会工作督导的对象

（一）社会工作督导的对象包括：新进入社会服务机构的社工；

服务年限较短、经验不足的初级社工；在社会服务机构实习的社会工

作者；社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。

（二）社会工作督导的类型分为师徒式督导、训练式督导、管理

式督导和咨询式督导。

1.师徒式督导：督导者扮演师傅的角色，提供教育训练。

2.训练式督导：被督导者被认为是学生或受教育者，在具体实务

服务中，督导者负责部分工作。

3.管理式督导：督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与

下属”的关系。

4.咨询式督导：督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，

是纯粹地咨询角色。

三、社会工作督导的功能

（一）行政的功能要求督导者在被督导者的招募与选择、被督导

者的引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授

权与协调等方面担负指导责任。

（二）教育的功能要求督导者对被督导者完成任务时所需的知识

与技能给予指导、协助被督导者实现专业上的发展。

（三）支持的功能要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支

持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面

对工作。

四、社会工作督导的内容

（一）行政性督导的内容

1.

社工的招募和选择。

2.安置和引导社工。

3.工作计划和分配。

4.工作授权、协调和沟通。

5.工作监督、总结和评估。

其中，督导者扮演多种角色：缓冲器角色，倡导者角色，机构变

革推动者。

（二）教育性督导的内容

1.

教育有关“服务对象”的特殊对象。

2.教导“社会服务机构”的知识。

3.教导有关“社会问题”的知识。

4.教导有关“工作过程”的知识。

5.教导有关“工作者”本身的知识。

6.提供专业性“建议和咨询”。

（三）支持性督导的内容

1.

协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满等负

面情绪，增强自我能力。

2.给予关怀和支持，增强被督导者的安全感、工作积极性。

3.协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏。激发士气，形成

对机构的认同感和归属感。

4.给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进专业认同。

第二节监督工作制度

一、监督工作原则

（一）监督工作应以项目为中心，紧紧围绕上级和办事处党政办、

社计办中心工作进行，使监督工作自觉服从和服务于上级中心工作。

（二）督办要实事求是，人员要全面准确地了解情况，讲真话、

报实情。

（三）督办要注重实效、讲求效率和质量，推动社会工作得以落

实。

（四）要坚持一事一办，凡上级或领导批办的事项，一事一查、

一事一报，不得漏报。

二、监督工作范围

（一）对办事处重要文件会议决定，工作部署的监督落实。

（二）对市、区领导重要批示及上级机关交办督查的落实。

（三）对市、区人大议案、政协提案的办理、督查等。