园区物业服务标准.docxVIP

附件四：

综合管理服务标准

序号

内容

服务要求

1

管理处设置

1、园区设置物业管理处。

2、办公场所整洁有序。

3、配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设置及办公用品。

2

管理人员要求

1、园区物业经理持证上岗，有三年以上物业管理工作经历。

2、管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。

3

服务时间

周一至周日每天12小时（8:00-20:00）在物业管理处进行业务接待，提供服务。

4

日常管理与服务

1、服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。

2、24小时受理承租户或使用人报修，急修半小时内到现场处理，般修理一天内完成（预约除外）。

3、对承租户或使用人的投诉在48小时内答复处理。

4、制定园区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立承租户或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。

5、建立健全的财务管理制度，对物业管理费和其他费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

6、建立园区物业管理档案［包括物业验收档案、设备管理档案、承租户或使用人资料档案（含承租户或使用人装修档案）］。

7、制定园区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

8、可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与承租户或使用人进行沟通，每年沟通面不彳氐于园区承租户的60%。

9、建立管理处内部管理制度和考核制度。

10、服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

11、每年对承租户或使用人进行二次满意度测评，对测评结果进行分析并及时整改。

12、能提供两种以上特约服务（有偿）和两种以上便民（无偿）服务。

13、综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。

附件五：

公共区域清洁卫生服务内容和要求

项目

序号

内容

服务要求

楼内公共区域

1

室内地面和墙面

每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次；地面清洁。

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

每周擦抹两次，保持基本无灰尘

3

消防栓、指示牌等公共设施

每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍

4

天花板（三米高以内）、公共灯具

每季除尘一次，目视基本无灰尘，无蜘蛛网

5

门、窗等玻璃

每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月两次，目视目视明亮无污迹。

6

天台、屋顶

保持清洁、无垃圾

7

垃圾收集

设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无明显异味。

8

电梯轿厢

每日擦拭、清扫一次以上；每季对电梯门壁灯打蜡上光次，保持目视干净无污迹。

楼外公共区域

9

道路地面、绿地、明沟

道路地面、绿地每日清扫二次，广场砖地面每月冲洗一次；目视地面十净；明沟每周清扫两次，明沟无杂物、无积水

10

公共灯具、宣传栏、小品等

每周擦抹一次，保持目视干净无污迹。

11

垃圾厢房

有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢房每日冲洗二次，垃圾厢房基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善。

12

果皮箱、垃圾箱

合理设置。每日清理一次，擦拭一次，箱桶无满溢，无异味、无污迹

13

消毒灭菌

每季对窖井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次

附件六：

公共区域秩序维护服务内容和要求

序号

内容

服务要求

1

人员要求

1、专职保安人员中45周岁以下的人员占总数的40%以上，身体健康，工作认真负责并持证上岗。

2、能处理和应对园区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。

3、上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。

4、配备对讲装置和其他必要的安全护卫器械。

2

门岗

1、各出入口24小时值班看守，并有详细交接班记录和外来车辆登记记录。

2、对进出园区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、园区整体道路畅通；对大型物件搬出实行记录。

3

巡逻岗

1、保安人员按指定的时间和路线每二小时巡查一次，对物业管理区域内至少完成日间和夜间各一次的逐层巡查工作。重点部位应设巡更点。监控中心有巡更记录。

2、接到火警、警情后五分钟内到达现场，协助保护现场并报告物业管理处与警方。

3、在遇到异常情况或承租户紧急求助时，五分钟内到达现场，采取相应措施。

4

技防设施和救助（监控岗）

1、园区设有监控中心，应具备录像监控（监控点应至少覆盖园区进出口）、楼宇对讲、周界报警、承租户报警、门锁智能卡等4项以上技防措施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。

2、控制中心接到报警信号后，保安人员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受承租户救助要求，解答客户询问。

3、园区有火警、警情等应急预案，并在监控中心控制室内悬挂，每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。

5

车辆管理

1、地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。

2、收费管理的立体车库应24小时有专人管理，车辆停放有