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礼仪工作方案

1.背景

作为一家大型企业，文明、规范、礼貌的工作作风体现了公司的形象，也带动了不同部门之间的协作效率。礼仪作为企业文化中的一部分，对企业的重要性不容忽视。为了确保每位员工在公司内部的表现令人满意，我们制定了如下礼仪工作方案，确保办公环境的和谐、温馨、顺畅。

2.实施措施

2.1入职礼仪

热情接待。在新员工来访时，第一时间派出专人接待，悉心询问入职所需的信息，并提供对方需要的帮助。

介绍公司礼仪。新员工到公司后，需接受标准礼仪的培训，包括工作穿着、办公室行为准则等方面。

提供办公室设施。为确保新员工更快更好地融入企业文化，我们让新员工在办公桌上摆放了欢迎礼品，并提供完善的办公用品、设施与服务。

明确职责。培训后将向员工明确其职责和目前的工作计划，并提供必要的资源与支持。

2.2日常礼仪

避免发生语言冲突。在同事之间的交流中要注意自己的措辞和语气。避免因沟通不当导致不必要的矛盾。

彬彬有礼。不管对上司或是下属，均应有礼貌地对待。面对客户，更是应该热情、礼貌、耐心地服务，让对方感受到企业的专业性和人性化。

异性间的互动要恰当得体。异性之间的互动要分寸适当，不得变成过多的私人交往。

注意办公室卫生。办公室是一个公共环境，每位员工都要注意保持其整洁，如保持桌面清洁、垃圾分类等。

2.3重大场合礼仪

做好母婴照护。对于员工的亲属或来宾，公司会事先展示礼貌，为他们提供舒适的休息区，能量补给物品和含有遮阳伞或空气净化器的区域和更方便的停车位。同时加强对于母亲和孩子的照顾，确保母婴的安全与健康。

各种礼仪待遇。对于各种重大场合，如公司晚宴、分部年会等，一些礼仪待遇也应相应地出现，如完善的座位安排，拥有华丽的活动现场，精美的餐饮等等。

仪式的陪伴。重大的活动场合，应有公司领导、多个部门的代表出席并讲话，有必要时还应安排原创节目或礼仪表演，以增强公司的凝聚力和感染力。

礼物种植。在各种节日、重大活动时，公司应该给员工或客户送上特别的礼物，并符合礼品的路德证书体现企业的诚信，让客户感受到企业的重视和信任。

3.绩效考核

为了进一步推动礼仪管理的落实，我们将在绩效评估中对员工的礼仪行为进行考核，该考核将成为员工与晋升奖励的重要因素之一。同时，我们也鼓励员工多发掘身边的亮点，在团队分享时提高大家普及礼仪及其他文明知识的效率和效益。

4.总结

作为企业的一部分，礼仪源远流长。在企业管理中，礼仪作为文化部分的营销和推广不可忽视，通过严谨细致地制定和重视礼仪管理，有效地提高企业形象、团队协作和客户满意度，也将取得不可磨灭的商业价值。