DB11T 1011-2013 市内邮件寄递服务规范.docxVIP

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备案号:DB11北京市地方标准

DB11/T1011—2013

市内邮件寄递服务规范

SpecificationforUrbanMailPostingandDeliveryService

2013-08-27发布2013-12-01实施

北京市质量技术监督局发布

I

DB11/T1011—2013

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4寄递服务设施设置要求 2

4.1寄递服务设施 2

4.2邮政支局（所）设置 2

4.3邮件处理场所设置 3

4.4邮政服务代办点设置 3

4.5村邮站设置 3

4.6邮筒（箱）设置 3

4.7信报箱设置 3

5邮政营业服务 4

5.1服务业务 4

5.2服务时间 4

5.3邮政支局（所）设施 4

6人员要求 5

6.1基本要求 5

6.2服务要求 5

7邮件收寄 5

8邮件分拣与运输 6

8.1分拣 6

8.2运输 6

9邮件投递 6

9.1投递方式 6

9.2投递频次 7

9.3投递深度 7

10邮件寄递时限 7

11查询和赔偿 8

11.1查询 8

11.2赔偿 8

12用户投诉 8

13用户信息安全管理 8

II

DB11/T1011—2013

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由北京市邮政管理局提出并归口。

本标准由北京市邮政管理局组织实施。

本标准起草单位：北京市邮政管理局、北京市标准化研究院。

本标准主要起草人：李新中、权忠敏、黄立群、韩爱华、冀佩玮、田川、索转霞。

1

DB11/T1011—2013

市内邮件寄递服务规范

1范围

本标准规定了市内邮件寄递服务的设施设置要求、邮政营业服务、人员要求、邮件收寄、邮件分拣与运输、邮件投递、邮件寄递时限、查询和赔偿、用户投诉及用户信息安全管理。

本标准适用于市内邮件寄递服务。村邮站、单位收发室、物业管理部门和新建住宅小区开发企业等在提供邮件寄递服务时可参照本标准执行。

本标准不适用于快递服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10757邮政业术语

GB/T22657.1邮件封面书写规范第1部分：国内GB/T24295住宅信报箱

GB50631住宅信报箱工程技术规范YZ/T0129-2009邮政普遍服务

DB11/T774新建物业项目交接查验标准

3术语和定义

GB/T10757中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T10757中的一些术语和定义。

3.1

市内邮件寄递urbanmailpostinganddelivery

将市内互寄的信件、包裹、印刷品、汇款通知，通过收寄、分拣、运输、投递等环节，按照封装上的名址递送给特定个人或单位的活动。

3.2

用户user

接受邮政服务的个人、单位和其他组织。

3.3

邮政服务代办点agencyofpostalservice

受邮政企业委托，按照邮政企业规定提供邮政服务的场所。

3.4

2

DB11/T1011—2013

邮件处理场所mailhandlingarea

邮政企业专门用于邮件分拣、封发、储存、交换、转运、投递等处理活动的场所。[GB/T10757-2011，定义4.3]

3.5

信报箱privatemailbox

供用户接收信件、报刊及其他邮件的箱体。[GB/T10757-2011，定义4.5]

3.6

村邮站ruralpostalservicestation

设在行政村负责接收、转投邮件的固定场所。[GB/T10757-2011，定义4.7]

3.7

平常邮件ordinarymail

邮政企业在收寄时不出具收据，投