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旅游会展客户关系管理考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不属于旅游会展客户关系管理的核心目的？（）

A.提高客户满意度

B.降低运营成本

C.增加客户投诉

D.提升客户忠诚度

2.在旅游会展客户关系管理中，哪一项是客户细分的主要依据？（）

A.客户年龄

B.客户收入

C.客户消费习惯

D.客户地理位置

3.以下哪个不是有效的客户信息收集方法？（）

A.问卷调查

B.网络调查

C.人员访谈

D.监控客户通话

4.在客户关系管理中，以下哪个指标可以衡量客户满意度？（）

A.客户保持率

B.客户获得成本

C.净推荐值（NPS）

D.客户流失率

5.以下哪项不是客户关系管理的常见策略？（）

A.差异化策略

B.集中策略

C.成本领先策略

D.大众市场策略

6.在会展客户关系管理中，以下哪个环节对客户体验影响最大？（）

A.前期宣传

B.现场服务

C.后期跟进

D.报名缴费

7.以下哪个不是会展客户关系管理的关键环节？（）

A.客户招募

B.客户维护

C.客户开发

D.客户投诉处理

8.在旅游会展行业中，以下哪个部门通常不参与客户关系管理？（）

A.市场营销部门

B.客户服务部门

C.研发部门

D.人力资源部门

9.以下哪个不是客户关系管理软件的主要功能？（）

A.客户信息管理

B.销售机会管理

C.财务管理

D.供应链管理

10.以下哪个因素对客户忠诚度影响最大？（）

A.产品质量

B.服务水平

C.价格因素

D.品牌形象

11.在旅游会展客户关系管理中，以下哪个阶段客户最容易流失？（）

A.咨询阶段

B.预订阶段

C.使用阶段

D.售后服务阶段

12.以下哪个不是提高客户忠诚度的有效方法？（）

A.定期与客户沟通

B.提供个性化服务

C.降低客户期望

D.建立客户关怀机制

13.在客户关系管理中，以下哪个概念指的是企业对客户的管理和服务水平达到客户预期的程度？（）

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户体验

D.客户期望

14.以下哪个不是客户关系管理的优势？（）

A.提高企业竞争力

B.降低企业运营成本

C.减少客户投诉

D.增加客户满意度

15.在旅游会展客户关系管理中，以下哪个策略可以帮助企业实现差异化竞争？（）

A.提供高质量的产品

B.提供低成本的产品

C.提供个性化服务

D.扩大市场宣传

16.以下哪个不是客户关系管理的挑战？（）

A.客户信息更新不及时

B.客户需求多样化

C.员工素质参差不齐

D.竞争对手的压力

17.在会展客户关系管理中，以下哪个环节对客户满意度影响较大？（）

A.会展策划

B.会展组织

C.会展推广

D.会展评估

18.以下哪个不是客户关系管理的关键技术？（）

A.数据挖掘

B.人工智能

C.云计算

D.大数据分析

19.以下哪个不是客户关系管理的主要类型？（）

A.操作型客户关系管理

B.分析型客户关系管理

C.协作型客户关系管理

D.战略型客户关系管理

20.在旅游会展行业中，以下哪个策略可以帮助企业提高客户满意度？（）

A.提高产品质量

B.降低产品价格

C.增加广告投入

D.提供个性化服务

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.旅游会展客户关系管理的目的包括以下哪些？（）

A.提升客户满意度

B.降低运营成本

C.增加客户流失率

D.提高客户忠诚度

2.以下哪些是客户关系管理中常用的客户细分方法？（）

A.地理细分

B.人口细分

C.行为细分

D.心理细分

3.有效的客户信息收集可以通过以下哪些方式？（）

A.问卷调查

B.社交媒体监控

C.客户访谈

D.销售记录分析

4.以下哪些指标可以用来评估客户关系管理的成效？（）

A.客户满意度

B.客户留存率

C.平均客户利润贡献

D.客户投诉率

5.客户关系管理的常见策略包括以下哪些？（）

A.成本领先策略

B.差异化策略

C.集中策略

D.多元化策略

6.会展客户关系管理中，以下哪些环节对客户体验有显著影响？（）

A.前期宣传

B.现场布置

C.活动流程管理

D.后期反馈收集

7.在客户关系管理