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题目：基于在线评论的长沙市五星级酒店服务质量评价
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TOC\o1-1\h\u摘要 1
Abstract: 错误!未定义书签。
一、引言 3
（一）研究背景 3
（二）文献综述 4
（三）研究目的与意义 4
（四）研究内容与方法 4
（五）创新之处…………………5
二、样本选择与数据来源 5
（一）研究样本 5
（二）数据来源…………………6
三、顾客在线评论特征词词频分析与类目构建 6
（一）顾客在线评论特征词词频汇总 6
（二）顾客在
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