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药店药品拆零的管理制度

药店药品拆零管理制度

第一章总则

为规范药店药品拆零管理，确保药品安全、有效，防止药品浪费与损失，保障顾客的合法权益，依据国家相关法规及行业标准，特制定本制度。

第二章制度目标

1.确保药品安全：通过规范拆零管理流程，确保药品在拆零过程中的安全性。

2.提高管理效率：优化拆零管理流程，减少操作时间，提高工作效率。

3.降低药品损耗：通过合理的拆零管理，减少药品的浪费和损耗。

4.维护顾客权益：确保顾客在购药过程中获得清晰、准确的药品信息和服务。

第三章适用范围

本制度适用于本药店内所有药品的拆零管理，包括但不限于处方药、非处方药、中成药及保健品等。所有员工均需遵守本制度。

第四章法规依据

1.《中华人民共和国药品管理法》

2.《药品经营质量管理规范》

3.《药品拆零管理相关标准》

第五章管理规范

5.1拆零管理责任

1.药店负责人：全面负责药品拆零管理的落实，确保本制度的执行。

2.药师：负责拆零操作的具体实施，确保药品的准确性和安全性。

3.销售人员：协助药师进行拆零操作，并向顾客提供必要的药品信息。

5.2拆零药品的选择与管理

1.仅允许拆零符合国家规定的药品。

2.拆零药品应在药品有效期内，且未过期。

3.拆零药品的标识应清晰，确保顾客了解药品的名称、用途、用法及注意事项。

5.3拆零操作流程

1.药品准备：拆零前，药师需确认药品的种类、规格及有效期，并将其放置在清洁的工作台上。

2.称量与计量：使用合格的称量工具进行称量和计量，确保拆零药品的准确性。

3.包装：拆零后，药品应使用符合标准的包装材料进行密封，确保药品不受污染。

4.标识：拆零后的药品必须清晰标识，包括药品名称、剂量、生产日期、有效期及注意事项。

5.登记备案：拆零操作完成后，需在《药品拆零登记簿》上进行登记，记录拆零药品的名称、规格、数量、拆零日期及操作人员。

5.4拆零数量的限制

1.每次拆零数量应控制在合理范围内，避免过量拆零造成浪费。

2.拆零数量应根据顾客需求和药品特性进行调整，确保合理性。

第六章监督机制

6.1内部监督

1.药店负责人应定期对拆零管理进行检查，确保制度的有效实施。

2.药师应对拆零过程进行自查，自觉遵守拆零操作流程。

6.2外部监督

1.药品监管部门定期对药店进行检查，确保药品拆零管理符合国家法规及标准。

2.顾客在购药过程中如发现问题，有权向药店提出投诉，药店应及时处理。

第七章记录与反馈

1.记录：所有拆零操作均需详细记录在《药品拆零登记簿》中，确保可追溯性。

2.反馈：药店工作人员应定期向负责人反馈拆零管理中存在的问题与建议，以便进行改进。

第八章附则

1.本制度由药店负责人解释，自颁布之日起实施。

2.本制度如需修订，需经过药店负责人批准，并及时向全体员工宣布。

第九章制度的评估与改进

1.每年对本制度的实施情况进行评估，依据评估结果进行必要的调整与改进。

2.收集员工及顾客的反馈意见，以持续优化拆零管理流程，提升服务质量。

第十章附加条款

1.任何员工如违反本制度，将根据公司相关规定进行处理。

2.本制度的实施不影响国家法律法规的优先性，若有冲突，以国家法律法规为准。

通过以上详细的拆零管理制度，希望能够加强药店的内部管理，提高药品的安全性和顾客的满意度，实现药店的可持续发展。