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工程过程规范要求;相关知识;合同履行过程介绍;工程类别;施工类型（参照华为）;工程分工界面图;课程目的

相关知识介绍

设备安装流程

;工程准备;1、工程督导：工程实施、工程现场的组织协调者，对工程进度、工程质量负直接责任，是工程现场的第一责任人。

2、软调工程师：负责按照工程规范实施软件调测，向工程督导汇报软件调测的质量和进展情况。

3、硬件安装工程师：负责按照工程规范实施硬件安装，向工程督导汇报硬件安装的质量和进展情况。

4、工程管理经理：负责合作工程委托，办事处工程进展的总体监控，负责监控文员及时刷新工程管理信息系统。

5、质量检查工程师：负责工程质量的检查。

6、硬件工程师：负责工程硬件质量的检查。

7、项目经理：负责公司重大工程的项目管理工作，是该工程项目的第一责任人。;工程督导准备

开工协调会;事前;开工协调会（1）;开工协调会（1）;开工协调会上，哪些内容需要和用户签字确认的？;事中;开箱验货——开箱验货、货物管理及移交指导书;开箱验货（2）;开箱验货（3）;硬件施工（1）;注意事项

施工过程中要保持机房整洁、卫生，每天下班前要清理好工作现场。注意施工现场的货物和工具的安全性。

进行自检，发现问题，及时整改。

工程现场张贴《工程服务指南》和《工程进度计划表》。

工程期间定期向客户随工人员、客户工程或运维部门主管和公司相关管理人员发送《工程日报》、《工程周报》和做阶段性汇报。;工程现场的其他工作;硬件验收;1、和我司设备相连的用户设备或者共用设备，在硬件自检的时候是否检查？

2、硬件没有验收（用户验收或者软件工程督导），是否可以进行软件调测？;事中;软件调测（1）;1、《现场调测记录表》是否有必要，有什么作用？是否有必要让随工人员签字确认，如果没有签字确认会有什么影响？

2、在软件调测中，正式发布的版本，是否可以不请示产品经理直接替换使用？;事中;工程质量检查;1、如何保证工程质量？

;初验准备;事中;职责

如果客户要求进行现场培训，工程督导应对客户进行现场培训。

操作要点

在设备安装过程中，要对用户随工人员进行随工培训。

设备割接前，要对用户进行集中现场培训，集中培训按《现场培训作业指导书》进行，系统讲解《现场培训教材》有关内容。

用户培训结束后，《工程现场培训报告》应由用户工程师、用户领导签字确认。;注意事项

在工程现场培训开工前应制定初步的培训计划；

重点讲解日常维护建议；

对于不熟悉设备的用户，应在开工前实行预先培训，以利于工程安装及配合。

向用户演示设备远程维护操作的过程；

提供厂家售后服务联系方式;现场用户培训有何意义？

如何确保工程现场培训效果？;割接设备;1、没有初验是否能够进行设备割接？为什么？

2、如果用户因着急使用而要求直接割接，我们应该怎么办？;后期工作及终验;职责

负责所安装设备的用户文档质量（及时性、完整性、规范性、准确性）。

操作要点

按规范填写相应工程技术资料（详见《文档规范》）

按《工程文档流向表》要求提交工程技术资料电子文档及用户签章纸面文档。

施工中人员工作变动时做好文档交接。

对于采用的外购设备，应按要求制作相应的外购设备档案。

将《验收手册》、《工程师手册》、《用户设备文档》、外购设备档案及用户签章纸面文件提交给文员。;注意事项

保证文档质量，文档质量涉及以下四个方面：

及时性：（增加对工程师的要求）工程完工后30天内，按要求将文档返回信息文档中心。纸面文件要求用户签章，当签章不能及时完成时，可先归档电子化文档，并督促用户签章。

规范性：根据文档规范和文档系统填写帮助正确填写。新开局工程必须有文档承诺才能归档。

完整性：信息完整齐全，电子化文档、纸面文档都须将文档交办事处归档。

准确性：保证文档准确可用。;注意事项

文档制作和整理应做到日清日结。

工程督导对工程施工情况要进行总结，并输出《工程总结报告》；合作单位工程督导要输出《合作工程总结表》。

在《工程现场周报》中体现文档制作情况并反馈。;工程竣工资料是竣工验收时向客户交付的必要文件之一，并为客户以后的设备维护和扩容提供参考信息。因此，提供一份规范、完整的工程竣工资料对于提高工程规范性，提升客户的工程满意度有重要意义。

工程竣工资料主要由三部份组成：工程总体说明、工程过程信息、设备信息。

工程竣工资料的制作根据公司发布的工程竣工资料模板来完成。

;工程准备;谢谢！