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健康管理中心客户信息管理服务手册
TOC\o1-2\h\u32462第一章客户信息管理概述 3
257581.1客户信息管理的重要性 3
100501.2客户信息管理的发展趋势 3
18572第二章客户信息收集与录入 4
63262.1客户基本信息收集 4
320192.1.1姓名 4
160312.1.2联系方式 4
98582.1.3身份证件号码 4
163752.1.4家庭住址 4
154042.1.5工作单位与职务 4
312312.1.6性别、年龄、民族、婚姻状况等基本信息 4
175732.2客户健康信息收集 5
179242.2.1健康状况 5
53462.2.2生活方式 5
26892.2.3健康需求 5
126512.2.4健康档案 5
230532.3客户信息录入规范 5
107442.3.1录入准确性 5
140672.3.2录入完整性 5
192572.3.3录入及时性 5
21632.3.4信息安全 5
80872.3.5录入规范 5
30441第三章客户信息存储与安全 5
161673.1客户信息存储方式 5
200943.2客户信息安全管理 6
123413.3数据备份与恢复 6
17420第四章客户信息查询与更新 7
258604.1客户信息查询方法 7
57144.2客户信息更新流程 7
22354.3客户信息变更通知 7
5557第五章客户信息分析与利用 8
73225.1客户信息数据分析方法 8
120635.2客户需求预测 8
122625.3客户满意度调查 9
15035第六章客户信息共享与协作 9
41466.1客户信息共享原则 9
55296.2客户信息共享方式 10
319816.3跨部门协作流程 10
1417第七章客户信息隐私保护 11
917.1隐私保护法律法规 11
83607.1.1法律法规概述 11
249337.1.2法律法规要求 11
323717.2客户信息隐私保护措施 11
319767.2.1技术手段 11
262087.2.2管理措施 12
26587.3隐私保护培训与宣传 12
41707.3.1培训内容 12
120887.3.2宣传方式 12
27955第八章客户服务与关怀 12
73928.1客户服务标准 12
253898.1.1服务理念的确立 12
65868.1.2服务流程的规范 12
321018.1.3服务人员的培训与考核 13
44498.2客户关怀策略 13
229478.2.1个性化关怀 13
288478.2.2关怀活动策划 13
99218.2.3客户满意度调查 13
293998.3客户反馈与投诉处理 13
255758.3.1反馈渠道的建立 13
287228.3.2反馈处理流程 13
201078.3.3反馈结果公示 14
1219第九章客户信息管理系统建设 14
75559.1系统需求分析 14
213669.1.1功能需求 14
229659.1.2功能需求 14
52799.1.3可用性需求 14
269129.2系统设计与开发 14
208169.2.1系统架构设计 14
182619.2.2数据库设计 15
313549.2.3系统功能模块开发 15
324139.3系统运维与管理 15
168859.3.1系统运维 15
203119.3.2系统管理 15
3298第十章客户信息管理团队建设 16
803010.1团队人员配置 16
2099610.2员工培训与发展 16
2289510.3团队绩效评估 16
3078第十一章客户信息管理风险防控 17
2583111.1风险识别与评估 17
2631111.2风险防范措施 17
2465811.3风险应急处理 18
18460第十二章客户信息管理持续改进 18
2397712.1改进措施制定 18
607012.2改进效果评估 18
541412.3持续改进策略 19
第一章客户信息
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