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保洁全员培训试题

一、选择题

1、网络兼职诈骗的类型（）

A、淘宝刷信誉(正确答案)

B、挂机赚钱(正确答案)

C、打字兼职(正确答案)

D、网络加盟(正确答案)

2、进入机坪区域，下列正确的是（）

A、不可以打伞(正确答案)

B、可以吃饭

C、保洁工具应及时收回(正确答案)

D、必须穿反光背心(正确答案)

3、下列关于空防安全的说法正确的是（）

A、我们不能利用工作之便帮旅客挡、买、带违禁物品(正确答案)

B、可以携带小刀，打火机，火柴进入隔离区

C、我们要遵循工作牌上规定区域行走，不能跨区行走(正确答案)

D、在机坪发现垃圾袋、废弃纸箱，遗留的工具等FOD视而不见

4、毛巾的分色使用，正确的是（）

A、红色毛巾用于擦拭尿斗、坐便器(正确答案)

B、黄色毛巾用于擦拭台面、台盆、水龙头、镜面、烘手器(正确答案)

C、蓝色毛巾用于擦拭设备设施、墙面、门板、座椅等(正确答案)

D、白色毛巾用于擦拭饮水机(正确答案)

5、消防一懂三会是什么？（）

A、一懂：懂得本场所用火、用电、用油、用气火灾危险性(正确答案)

B、消防三会：会报警，会灭火，会逃生(正确答案)

6、下列说法错误的是（）

A、当有旅客向我们提出问询时，我们要做到有问有答；

B、我们可以用扫把给旅客指方向；(正确答案)

C、工作中不小心碰到旅客，我们应向旅客道歉；

D、进卫生间、母婴室等做清洁前，我们可以不用敲门就直接进去；(正确答案)

7、办理机场控制区通行证人员的背景，应当符合以下要求（）

A、无故意犯罪记录(正确答案)

B、近三年未因违反《治安管理处罚法》受过行政拘留(正确答案)

C、未参加过国家禁止的组织及其活动(正确答案)

D、配偶、父母（或直接抚养人）未因危害国家安全罪受过刑事处罚(正确答案)

8、机场所有工作人员应礼貌接受旅客咨询，旅客距离几米以内时，应主动微笑并问好。（）[单选题]

A、1米(正确答案)

B、2米

C、3米

9、下列哪种灭火器不能用来扑灭油类火灾?（）[单选题]

A.水剂(正确答案)

B.二氧化碳粉剂

C.泡剂

10、关于消毒，说法正确的是（）[单选题]

A、消毒台账实消实签(正确答案)

B、直梯按钮、饮水机按钮外表面一天消毒两次

11、下面属于服务风险源的是（）

A、航延时航站楼内欠佳的环境卫生(正确答案)

B、雷雨天气湿滑的地面(正确答案)

C、楼内突发故障的旅客充电设施(正确答案)

12、现场人员发现无人认领物品(行李)，应该（）[单选题]

A、报TOC或机场公安后，保持一定安全距离，看守无人认领物品(行李)，禁止任何人接触、摆弄或搬动无人认领物品(行李)，提示周边人员不要靠近或在附近滞留(正确答案)

B、报TOC或机场公安后，离开现场

C、自行移动或翻看无人认领物品(行李)

13、道路交通事故原因中，下列属于人为因素。（）

A、骑车时接打电话(正确答案)

B、打瞌睡(正确答案)

C、轮胎没气

D、下雨

14、关于岗位人员基本服务规范，以下说法正确的是。（）

A、服务场所及封闭室内一律禁止吸烟(正确答案)

B、不在工作场所追逐打闹、聚众闲聊、大声喧哗(正确答案)

C、在岗期间不做与工作无关的事，例如玩手机、看报纸、化妆、吃东西等，不擅自离岗。(正确答案)

D、工作人员应遵循旅客优先原则，不与旅客争抢座椅、电梯、饮水设施、洗手间等公共设施(正确答案)

E、应着应季工作制服，着装应统一、规范、整洁。(正确答案)

二、判断题

1、严禁使用手机微信、微博等媒介传递现场保障信息，严格遵守保密制度。[判断题]

对(正确答案)

错

2、机坪工作人员没有穿戴反光背心属于安全隐患、冬季低能见度天气属于风险源。[判断题]

对(正确答案)

错

3、隔离区内（除国际到达隔离区），发现无人认领物品，作为旅客遗失物品处置，可直接送往旅客服务中心失物招领柜台。[判断题]

对(正确答案)

错

4、恐怖主义是指通过暴力、破坏、恐吓等手段，制造社会恐慌、危害公共安全、侵犯人身财产，或者胁迫国家机关、国际组织，以实现其政治、意识形态等目的的主张和行为。[判断题]

对(正确答案)

错

5、遇见旅客使用服务设施困难时，应主动上前帮忙示范和讲解。[判断题]

对(正确答案)

错

6、如有旅客需要我们刷开门禁返回飞机取行李，可以帮助旅客刷开门禁。[判断题]

对

错(正确答案)

7、1000mg/L浓度的季铵盐配比:使用20ml季盐原液+1升水，充分溶解后测试为1000mg/L。[判断题]

对(正确答案)

错

8、母婴室报警，现场保洁员第一时间拿钥匙解除报警，并同步上报TOC和保洁队长，敲门询问是否有人需要帮助，如需要及时开门，注意保护旅客隐私;如无人应答，开门后发现旅客晕倒，及时上