2024年绩效考核制度(四篇) .pdf

2024年绩效考核制度

一、目的

1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩

效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发

展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。

2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工

作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职

业规划等提供信息依据。

二、适用范围

绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合公司所有

已转正的正式员工。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋

升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引

用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。

三、考评分类及考评内容(考评结构图见附表1和附表2)

根据考评岗位不同，分三类：一线员工、机关职员、管理人员，

分别进行绩效考评，三者的考核范围和侧重点不同。

1、一线员工绩效考评

(1)一线员工包括：营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金

回收员、顾客关系员、交易员等在卖场工作的普通员工;

(2)一线员工半年考评一次，每年底综合考评一次。

(3)考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典

型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、销售完成率、

工作计划完成和工作目标达成评定等

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(4)品行考评(占绩效考评总成绩的____%)

①行为品格(____%)：百分考核记录情况考评员工遵章守纪

星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行

为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。满意加____分，不满意减____分

(注意：因调查次数多少不同，加减分不机率不等现象，为此要记

录调查次数折平均折合后才具有可比性)

②工作态度(____%)：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、

加班情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好

地完成工作主动加班一次加____分，任劳任怨服从计划外工作安排一

次加____分。

合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务

主动积极承担加____分，无故推卸减____分(典型事件加减分，或定期

进行民主评议)

③精神面貌和心理素质(____%)：员工日常言行表现，如是否主动

为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策考评员工是否

热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。(关键事件加减分)

员工的日常工作状态，对待同事的态度考评员工的精神面貌和心

理素质。(针对典型事件加减分，或定期进行民主评议，要防止只扣分

不加分，防止对不良行为过于敏感而对积极优良行为却感知不到)

注意：品行考评分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，

只作为考评本期考评原始数据依据。各部门主管在记录员工日常表现

时一定要分清，不要重复奖惩。

(5)业绩考评(占绩效考评总成绩的____%)

①销售业绩(____%)：平均销售任务完成率;换算成____分制。

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②工作职责履行情况(____%)：有失职行为减分，按要求高效高质

量完成本职责工作或其他临时性工作加分。不间断记录，每月评一

次。半年汇总一次并进行完全评定一次。(要多奖励，多加分，多给员

工肯定鼓励员工不断能力提高工作质量和效率)

③临时工作任务执行情况(____%)：交给员工的临时性工作任务执

行效果，由任务布置人负责评定，每次大型活动或任务结束评一次，

或每月部门主管评一次。(依据____年下发的《____大型活动组织的规

定和要求》对所有参与活动组织工作的人员进行表现记录)

④业务技能测试(____%)：部门组织的各项较重要的考试和测试成

绩，换算成百分制平均分。(由部门出题、组织，人力资源部监督执

行。测试成绩人力资源部备案)

注：非营业员岗位：“工作职责履行情况”占____%，“临时工作

任务执行情况”占____%，“业务技能测试”成绩占____%。

2、机关职员考评

(1)机关职员包括总办、财务、企划、人力四部门的主办级以下人

员(不含主办)