2003年度客户满意度调查电话访问最终问卷.docVIP

2003客户满意度调查

问卷号:_______________________________

车型/车系:______________/______________

被访者姓名:___________________________

访问日期/长度:____________/____________

地址:______________________________-_____________________________________

车辆购买日期:_____________________车牌登记号:___________________________

联系方式:_____________________________

发动机识别号:_________________________

访问员姓名/编号:___________/___________

车辆识别号:___________________________

[甄别问卷]

您好！我叫_______，是XX公司的访问员，我们受上汽通用五菱汽车公司的委托正在进行一项关于五菱车的调查。请问我可以和最近购买了五菱车的人谈一谈吗？

首先谢谢您购买五菱的车。我们正在对刚刚购买了五菱车的客户做一项调查，您的意见对帮助我们改进今后的工作非常重要。能占用您一点时间吗？

可以现在访问 1

被访者不在/现在不方便接受访问---------另约时间 2

拒绝接受访问------感谢被访者，并终止访问 3

S1.请问您本人有没有在以下行业工作？

市场研究/广告公司1

汽车销售或售后服务公司/行业2终止访问

汽车制造行业3

以上皆不是(不读出)4

S2请问您本人有没有在过去6个月内参加过相关的市场研究访问?

是 1---终止访问

否 2

S3请问您本人在购买这辆车时起什么作用?

完全决定是否购买这辆车 1

参与决定是否购买这辆车 2

对是否购买这辆车不具任何决定权/影响力 3---终止访问

S4.请问您在整个购车过程中,是否亲自参加了整个挑选车辆的过程？

是 1

否 2---终止访问

甄别合格被访者进入主问卷

[主问卷]

第一部分：总体评价

Q1a总的来说，对于您去购买五菱车的那家经销商,您对它服务的总体满意程度如何呢?请您用1-10分来表示您的满意程度，1分表示您非常不满意，10分表示您非常满意，您可以用1-10之间的任何分数来表示您的满意程度，分数越高表示您越满意，越低表示您越不满意.您的意见没有任何对错之分。

非常不满意 非常满意

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Q1b请问您给这家经销商评(Q1a的答案)分的具体原因是什么呢？(请分为满意和不满意两部分来回答)还有呢？

(注意：请详细追问,直至被访者回答至没有了为止)

Q2请问您是如何知道这家经销商的?(复选)

朋友/亲戚的介绍 1

网上查询 2

报纸/杂志等刊物 3

广播/电视 4

汽车展览 5

专业人员的推荐 6

其他,(请注明)_________ 7

Q3请问您觉得这家经销商的整体服务与您的预期相比是…

比预期的好 1

和预期的差不多 2

比预期的差 3

Q4根据您对