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2024年优质护理服务工作计划样本

一、指导思想：我科将以____为指导，深化“以病人为中心”的

服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服

务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的

护理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以

病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人

为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内

涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职

责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善

修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强

对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力

得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括

中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及

分级护理的落实并保证质量。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

（3）加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实

基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，

提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。

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（4）加强护士礼仪规范学习。

（5）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素

质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建

立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交____、每月一次的护

理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排

查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取

的教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安

全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存

在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结；

对优质护理病区进行质量控制

4、夯实基础护理

（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整

洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤

巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

5、严格落实责任制整体护理

（1）优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮

休。

（2）优质护理服务病区设立责任组长____名、责任护士____名，

每名责任护士护理____名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给

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药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工

作，切实做好优质护理服务。

（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通

和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察

患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康

复指导，提供心理护理。

（4）临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内

涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

5、定期满意度调查

（1）每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的

意见和建议。

（2）每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、

健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位

护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可

能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许

与病人发生争吵。

7、加强患者健康教育：优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、

公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理

人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理

质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对

积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。