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保洁服务工作检查制度

第一章总则

为确保保洁服务工作的规范化、标准化，提高保洁服务质量，保障员工和顾客的健康与安全，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本制度。通过本制度的实施，明确保洁服务的工作要求、检查流程及监督机制，从而提升保洁服务的整体水平，满足客户需求，维护公司的良好形象。

第二章目标

1.提高保洁服务质量：确保保洁服务达到公司标准，提升客户满意度。

2.规范保洁工作流程：通过检查制度，明确保洁工作流程，减少工作中的失误。

3.建立监督与反馈机制：通过定期检查与反馈，及时发现和纠正问题，促进保洁服务的持续改进。

4.保障员工的健康与安全：确保保洁工作环境的卫生与安全，保护员工的身体健康。

第三章适用范围

本制度适用于公司所有保洁服务部门及相关工作人员，包括但不限于：

1.办公区域保洁

2.公共设施保洁

3.生产车间保洁

4.其他需保洁服务的区域

第四章依据

本制度依据以下法规、政策及相关标准制定：

1.《中华人民共和国劳动法》

2.《中华人民共和国安全生产法》

3.行业卫生标准及保洁服务规范

4.公司内部管理规定

第五章管理规范

第五章第一节保洁工作标准

1.清洁频率：根据不同区域的使用情况，设定清洁频率。例如：

-办公区域每天清洁一次

-公共设施每两小时清洁一次

2.使用的清洁材料：确保使用符合环保和安全标准的清洁剂，避免对人体和环境造成伤害。

3.设备的维护：定期对清洁设备进行检查和维护，确保设备的正常运转。

第五章第二节工作记录

1.工作日志：保洁人员需填写每日工作日志，记录清洁内容及完成情况。

2.异常情况记录：若在工作中发现异常情况（如卫生死角、设备损坏等），需及时记录并报告。

第六章执行流程

第六章第一节日常检查

1.自查机制：保洁人员在每天工作结束后，进行自查，确认工作完成情况。

2.部门检查：每周由保洁部门负责人对保洁工作进行检查，评估服务质量。

3.客户反馈：定期收集客户对保洁服务的反馈意见，作为评估保洁质量的重要依据。

第六章第二节定期检查

1.月度检查：每月由质量管理部对保洁工作进行全面检查，覆盖所有保洁区域。

2.检查内容：包括清洁质量、工作记录、设备维护、卫生死角等方面。

3.检查评分：根据检查结果进行评分，评分结果将作为保洁人员绩效考核的重要依据。

第六章第三节整改措施

1.问题反馈：检查中发现的问题需及时反馈给责任人，并要求其在规定时间内整改。

2.整改跟踪：质量管理部需对整改情况进行跟踪，确保问题得到有效解决。

第七章监督机制

第七章第一节监督责任

1.部门负责人责任：保洁部门负责人需对部门的保洁服务质量负总责，确保制度的执行。

2.质量管理部责任：质量管理部负责对保洁工作的监督和评估，并提出改进建议。

第七章第二节监督方式

1.定期汇报：各部门需定期向管理层汇报保洁服务的执行情况及存在的问题。

2.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，评估保洁服务的质量和效果。

第八章附则

1.解释权：本制度的解释权归质量管理部所有。

2.生效日期：本制度自发布之日起生效。

第九章总结

通过建立保洁服务工作检查制度，公司能够更好地规范保洁工作流程，提高服务质量，保障员工及顾客的健康与安全。制度的实施不仅能够提升客户满意度，还能为公司的可持续发展提供保障。希望各部门能够认真执行本制度，确保保洁服务的高效、优质。